Buongiorno a tutti,
ho un problema su un cliente che non riesco a risolvere:
Arrivo della chiamata al trunk -> gira subito al primo IVR dove c'è la selezione della lingua (1 ita e 2 eng) SENZA controllare l'orario, del resto a prescindere dall'ora dobbiamo subito capire in che lingua comunicare le informazioni.
Le due scelte poi portano ad altri 2 ivr (nella lingua selezionata) che poi smistano alle varie code ma se l'ufficio è chiuso vorrei che inoltrasse alla casella vocale di un interno e prima dica un massaggio di chiusura nella lingua opportuna, nell'ivr ita il messaggio italiano e nell'ivr ing in inglese.
Bene, se imposto così come ho spiegato non segue mai gli orari, come se la chiamata passando senza orari nel primo ivr poi non li controlli più.
Se per prova blocco subito la chiamata fuori orario nel primo IVR con messaggio (a questo punto solo italiano) e via in segreteria allora funziona correttamente.
ho un problema su un cliente che non riesco a risolvere:
Arrivo della chiamata al trunk -> gira subito al primo IVR dove c'è la selezione della lingua (1 ita e 2 eng) SENZA controllare l'orario, del resto a prescindere dall'ora dobbiamo subito capire in che lingua comunicare le informazioni.
Le due scelte poi portano ad altri 2 ivr (nella lingua selezionata) che poi smistano alle varie code ma se l'ufficio è chiuso vorrei che inoltrasse alla casella vocale di un interno e prima dica un massaggio di chiusura nella lingua opportuna, nell'ivr ita il messaggio italiano e nell'ivr ing in inglese.
Bene, se imposto così come ho spiegato non segue mai gli orari, come se la chiamata passando senza orari nel primo ivr poi non li controlli più.
Se per prova blocco subito la chiamata fuori orario nel primo IVR con messaggio (a questo punto solo italiano) e via in segreteria allora funziona correttamente.
