IVR non ripete

[_Priest_]

Buongiorno a tutti,

ho questo problema su due installazioni, tra l'altro dicerse fra loro, una nel cloud di AWS ed una su NUC Intel on-premise con gateway Patton. Praticamente l'IVR non ripete il messaggio allo scadere del tempo indicato in fondo alla pagina nonostante sia selezionata l'opzione "ripeti messaggio vocale".

Che voi sappiate è un bug noto o avete qualche suggerimento?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quanto è lungo in secondi il file wav che hai caricato (intendo il tempo di riproduzione del file vero e proprio) e che timeout hai messo?

 

[_Priest_]

Il file dura 44 secondi, ho provato col timeout uguale, più corto e più lungo.

 

[MarcelloL_3CX]

così impostato, l'IVR ripeterà il messaggio dopo 44 + "timeout da te impostato" (es. se hai impostato 10", il file verrà ripetuto dopo 54") e mi risulta che funzioni...sei sicuro di aspettare il tempo previsto?

 

[_Priest_]

Perdonami mi sono spiegato male... il timeout sull'interno è di 20 secondi. Poco fa intendevo la destinazione in caso di mancata risposta nelle opzioni dell'IVR

 

[MarcelloL_3CX]

è quello di cui parlavo io:
l'IVR conteggia il timeout a partire dalla fine del file wav.
Se hai un file wav di 44" e un timeout dell'IVR ("in caso di mancata slezione dopo") di "x" secondi, il messaggio dell'IVR verrà ripetuto dopo (44+x)"

 

[_Priest_]

Grazie, ora è decisamente più chiaro! Farò dei test per capire meglio.