IVR

[anonymous]

Salve a tutti,
volevo esporre il mio problema.
Ho installato un centralino 3cx e sto provando a far funzionare un risponditore automatico.
Ho registrato il messaggio di benvenuto in formato PCM 16 bit mono a 8khz.
Impostato le varie voci di menù e fin qui tutto ok.
Quando chiamo dall'esterno, dal log vedo che la chiamata è inoltrata correttamente all'interno 800 (quello di default dell'IVR), ma non sento niente, dopo un 20 secondi mi parte la musica di attesa.
Potete aiutarmi a capire come mai?

Grazie anticipatamente.

Raffaele

 

[kmaxmax]

Hai settato l'instradamento dell'IVR?

 

[jimmyc]

Prova a chiamare il numero 800 dell'IVR da un'intero e vedi cosa succede.
Se non funziona prova a cambiare il file audio dell'IVR.

Io uso Audacity 1.3 (gratuito) e esporto in Microsoft PCM e funziona benissimo.

 

[anonymous]

in effetti se chiamo l'interno 800 funziona...
è solo x le chiamate che provengono dal provider che non va...nonostante in entrata c'è la regola per far avviare il risponditore.

 

[kmaxmax]

Hai configurato lato provider l'instradamento all'ivr??

(dove sono finite le firme?!?!)

 

[anonymous]

si l'ho configurato..
cmq ho notato che nonsento nemmeno l'audio della casella vocale dall'esterno...mentre dall'interno si...
non potrebbe essere un problema di configurazione delle porte ?


Raffaele
MCP - MCTS - CCNA

 

[kmaxmax]

Fai una verifica con il test del firewall di 3cx.
(le firme di cui parlavo sono le mie e quelle degli utenti che hanno abilitato la funzione.. da oggi sono sparite.. strano..)

 

[anonymous]

fatta ed è tutto ok

 

[jimmyc]

Dall'esterno la chiamata arriva da provider Voip o da Gateway?
Il problema si presenta in entrambi i casi?

Ma se non usi IVR e rispondi alla chiamata l'audio è OK sia per chiamante che chiamato?

 

[kmaxmax]

io insisterei sulle porte e sulla configurazione dei provider voip..

 

[anonymous]

Ragazzi, ho risolto.
Era un problema di codec nella configurazione del provider.
ho aggiunto il codec G729 ed ha funzionato.
Grazie comunque a tutti.

 

[kmaxmax]

mi sembra strano, ma sono contento.. hai usato i template corretti per il provider voip?

 

[anonymous]

Si, in effetti ho selezionato in fase di configurazione un provider italiano e poi modificato i paramentri con i dati del mio provider.

 

[kmaxmax]

Pesta sul template... vedi se esiste per il tuo operatore sul sito di 3cx.

Ciao