Le chiamate da alcuni cellulari non passano per 3CX ma arrivano direttamente al router FritzBox

[ggiorgetti]

Salve
Usiamo 3CX da due anni. Il router è un FritzBox. Funziona tutto perfettamente a parte il fatto che dal cellulare di due clienti e anche dal cellulare di un nostro dipendente la chiamata in ingresso non arriva sul centralino 3CX ma "va direttamente al router" (abbiamo fatto la prova di collegare un telefono al router FritzBox e se la chiamata arriva da uno di questi numeri di cellulare suona direttamente quel telefono

Qualche idea?
Grazie

 

[Giuseppe.IA]

Ciao, il trunk deve essere configurato solo su 3CX. Quindi se lo hai anche nel router va tolto, la parte telefonia non deve essere attiva

 

[SG INFO]

Buongiorno,
Stiamo riscontrando anche noi lo stesso problema, nel nostro caso abbiamo la fibra Telecom con il router della TIM e nelle sezione telefonia abbiamo solo questi parametri (allego foto).
Avete qualche suggerimento per risolvere?
Grazie.

 

[itgs]

Salve
Usiamo 3CX da due anni. Il router è un FritzBox. Funziona tutto perfettamente a parte il fatto che dal cellulare di due clienti e anche dal cellulare di un nostro dipendente la chiamata in ingresso non arriva sul centralino 3CX ma "va direttamente al router" (abbiamo fatto la prova di collegare un telefono al router FritzBox e se la chiamata arriva da uno di questi numeri di cellulare suona direttamente quel telefono

Qualche idea?
Grazie

Chi è il gestore della linea internet ?
Chi sono i gestori dei cellulari ?
Magari scopriamo che adesso i gestori di TLC si girano le chiamate internamente senza neanche farle uscire nella wan (che ci starebbe pure come ragionamento)

 

[ggiorgetti]

Chi è il gestore della linea internet ?
Chi sono i gestori dei cellulari ?
Magari scopriamo che adesso i gestori di TLC si girano le chiamate internamente senza neanche farle uscire nella wan (che ci starebbe pure come ragionamento)

Il gestore della linea internet è TIM
I gestori dei cellulari sicuramente TIM per il nostro e non so quello dei clienti (TIM sicuramente)
L'help desk di 3CX non ci ha potuto aiutare perchè TIM non è fra fornitore di servizi supportati e certificati da 3CX

Il nostro router è un FritzBox
Ripeto funziona tutto a parte questa spiacevole stranezza delle chiamate da alcuni cellulari
La cosa che mi da veramente fastidio è che delle nostre due SIM TIM arrivate contemporanemente una va ed una no. Anche scambiandole sui nostri due smartphone non cambia nulla
Bah !

 

[SG INFO]

Anche nel nostro caso il gestore della linea internet è TIM.
I gestori dei cellulari che non riescono a raggiungere 3CX, nella maggior parte dei casi, è TIM e il problema si sta verificando da un paio di mesi a questa parte.
Prima nessuno ci ha mai segnalato di chiamare, sentire squillare libero e non ottenere risposta.
Non capiamo cosa sia cambiato.

Ma se TIM non è tra i fornitori di servizi supportati, uno cosa deve fare? cambiare centralino? perchè non se ne parla di cambiare gestore della linea internet...

 

[Giuseppe.IA]

Buongiorno,
Stiamo riscontrando anche noi lo stesso problema, nel nostro caso abbiamo la fibra Telecom con il router della TIM e nelle sezione telefonia abbiamo solo questi parametri (allego foto).
Avete qualche suggerimento per risolvere?
Grazie.

Ciao la parte telefonica sui Router TIM non si può disattivare. Se cerchi su internet c'è una procedura per abilitare la "modalità estesa" in questi router ma, al primo intervento tecnico della tim, il router torna alle impostazioni iniziali

 

[stormdrop]

Ma se TIM non è tra i fornitori di servizi supportati, uno cosa deve fare? cambiare centralino? perchè non se ne parla di cambiare gestore della linea internet...

Se il trunk TIM non va a dovere, ti attivi una linea Voip su trunk supportato e imposti una deviazione di chiamata dal numero TIM al Trunk Voip. Se in uscita non hai problemi usi il trunk TIM per le chiamate in uscita e l'altro trunk per le chiamate in entrata.

 

[ggiorgetti]

Un'altra c

Se il trunk TIM non va a dovere, ti attivi una linea Voip su trunk supportato e imposti una deviazione di chiamata dal numero TIM al Trunk Voip. Se in uscita non hai problemi usi il trunk TIM per le chiamate in uscita e l'altro trunk per le chiamate in entrata.

Un'altra cosa che posso segnalare è che collegando un telefono direttamente al router (nel mio caso il FritzBox) quando arrivano delle chiamate che non sono "intercettate" dal 3CX arrivano su questo telefono collegato direttamente al router

 

[itgs]

A me sembra tanto che TIM faccia routing interno con le loro numerazioni.
Vedrete che tra poco scopriremo qualche altro altarino...
Ennesima dimostrazione che è meglio stare lontani da questa gente