Le chiamate entranti cadono dopo alcuni minuti in modo randomico

[andrea_itd]

Ciao a tutti.
Sto riscontrando un problema randomico su alcune chiamate entranti che, durante la conversazione, dopo alcuni minuti cadono.
Le chiamate entrano da un sistema Patton SN4120/2BIS4V (Software Version: R6.11 2019-07-02 H323).
Il centralino 3CX (installato su windows server 2019) è alla versione 18.0 (Build 314).
Il problema non riesco a riprodurlo e si manifesta su diversi interni.
Gli apparecchi telefonici utilizzati dagli utenti che hanno segnalato il problema sono Yealink e Snom, con firmware supportato da 3CX.
Dove mi consigliate di indagare?
Sono riuscito a prendere il log di una chiamata che è caduta, ma sul Patton ancora ho problemi a configurare il syslog server.

Grazie.
Andrea.

 

[Giuseppe.IA]

Ciao Andrea,
quelle in uscita di diversi minuti non sono mai cadute?
Windows Server ha risorse adeguate?
Controllerei il log del Patton, non penso sia un problema di 3CX

 

[andrea_itd]

Ciao a tutti,
torno su questo argomento perchè nel frattempo abbiamo eliminato il Patton e ora abbiamo un SIP trunk verso un server di Fatsweb che sta funzionando ma ogni tanto abbiamo ancora il problema di chiamate che "cadono" senza apparente motivo. Analizzando un log di una chiamata caduta, si nota che HANGUP proviene dal telefono dell'interno ma ovviamente l'utente non ha riattaccato:
Terminating L:399.4[Extn:713]; reason = SIP ;cause=200 ;text="User hangup"

Il telefono è un Yealink T40G che è stato resettato prima di associarlo all'utente. Il firmware del telefono è quello certificato da 3CX.

Qualche idea?
Grazie.
Andrea.

 

[MarcelloL_3CX]

togli agli utenti il diritto di intervenire sulle chiamate degli altri interni, per cominiciare

 

[andrea_itd]

Ciao Marcello, grazie per il suggerimento.
Se però si tratta di togliere la spunta alla voce "Eseguire operazioni (deviazione, trasferimento, pickup)" nella scheda "Diritti" dell'utente, questa opzione è già disattivata.

 

[MarcelloL_3CX]

anche per gli altri utenti del suo stesso gruppo? perchè ho il sospetto che siano altri a chiudere la chiamata

 

[andrea_itd]

Non utilizzo i Gruppi, nel senso che tutti gli Utenti che ho creato sul centralino appartengono al Gruppo DEFAULT. Ho provato a creare un nuovo utente e, come pensavo, l'opzione "Eseguire operazioni (deviazione, trasferimento, pickup)" è disabilitata di default. Quindi tutti gli utenti hanno questa opzione non attiva, non avendola mai toccata.

 

[MarcelloL_3CX]

eppure il messaggio non è di errore...strano
rileggendo il tuo intervento ti chiedo di confermarmi la versione: sei sull'ultimo Update (Update3, build 461)? se non hai ancora aggiornato il centralino, cogli l'occasione

 

[andrea_itd]

Ti confermo che la versione è l'ultima:
Numero Versione 18.0 (Build 461)

 

[MarcelloL_3CX]

nel log dove hai trovato il messaggio, più in altro e riferito alla chiamata 399, trovi forse un BYE proveniente dall'IP del Patton?

 

[andrea_itd]

il Patton, come scrivevo nel messaggio del 30/05 lo abbiamo eliminato ed ora abbiamo un SIP trunk con Fastweb (autenticazione basata su IP).

incollo una porzione di log, fino alle 11:46 la chiamata è attiva, poi alle 11:48:41 si verifica la chiusura anomala:
192.168.14.17 è l'IP del telefono registrato per l'interno 713

26/05/2022 11:48:41 - L:399.4[Extn:713]: destroying InvADS.ADS(139962)

26/05/2022 11:48:41 - Leg L:399.4[Extn:713] is terminated: Cause: BYE from local

26/05/2022 11:48:41 - Call(C:399), Extn:713 on entry: DlgInfo(399-1476/Terminated / R)

26/05/2022 11:48:41 - Notify dialog-info: Extn:713: sip:[email protected]:5060, Call(C:399)

26/05/2022 11:48:41 - L:399.4[Extn:713] got Terminated Send Req BYE from 0.0.0.0:0 tid=f405dd581946406e Call-ID=0z_E-DIKXZ8PLBiw-nmAfw..: BYE sip:[email protected]:5060 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-524287-1---f405dd581946406e;rport Max-Forwards: 70 Contact: sip:[email protected]:5060 To: sip:[email protected];tag=3816068717 From: "Coda Servizio Commerciale:0805478170" sip:[email protected]:5060;nf=q;tag=5b06c410 Call-ID: 0z_E-DIKXZ8PLBiw-nmAfw.. CSeq: 2 BYE Content-Length: 0

26/05/2022 11:48:41 - L:399.4[Extn:713] Sending: OnSendReq Send Req BYE from 0.0.0.0:0 tid=2c2f9c55b670f14c Call-ID=0z_E-DIKXZ8PLBiw-nmAfw..: BYE sip:[email protected]:5060 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/ ;branch=z9hG4bK-524287-1---2c2f9c55b670f14c;rport Max-Forwards: 70 Contact: sip:[email protected]:5060 To: sip:[email protected];tag=3816068717 From: "Coda Servizio Commerciale:0805478170" sip:[email protected]:5060;nf=q;tag=5b06c410 Call-ID: 0z_E-DIKXZ8PLBiw-nmAfw.. CSeq: 2 BYE Content-Length: 0

26/05/2022 11:48:41 - Call(C:399), Extn:713 on entry: DlgInfo(399-1476/Terminated / R)

26/05/2022 11:48:41 - Notify dialog-info: Extn:713: sip:[email protected]:5060, Call(C:399)

26/05/2022 11:48:41 - Stop call record for leg L:399.4[Extn:713]

26/05/2022 11:48:41 - Removing leg L:399.4[Extn:713]

26/05/2022 11:48:41 - L:399.4[Extn:713] disjoined from MSCall [email protected]:5482

26/05/2022 11:48:41 - L:399.4[Extn:713]: Terminating ADS InvADS.ADS(139962)

26/05/2022 11:48:41 - Call(C:399), Extn:713 on exit: DlgInfo(399-1476/Terminated / R)

26/05/2022 11:48:41 - Call(C:399), Extn:713 on entry: DlgInfo(399-1476/Confirmed / R)

26/05/2022 11:48:41 - Notify dialog-info: Extn:713: sip:[email protected]:5060, Call(C:399)

26/05/2022 11:48:41 - Terminating L:399.4[Extn:713]; reason = SIP ;cause=200 ;text="User hangup"

26/05/2022 11:48:41 - Terminating connected leg L:399.4[Extn:713]

26/05/2022 11:46:34 - [CM503007]: Call(C:399): Extn:713 has joined, contact sip:[email protected]:5060/UDP