Linea "occupata" quando tutti gli operatori sono occupati

[Raduica Denis]

Buongiorno,

vorrei fare una cosa:

quando un ufficio è al telefono e un utente chiama, che lo stesso dia il segnale “ occupato”
Questo per ovviare alle lamentele delle persone che chiamano ad esempio l’ufficio anagrafe, impegnato in quel momento con un'altra chiamata, e l’utente sente squillare il telefono libero.

Come potrei fare, secondo voi?

 

[CBL]

Ciao, innanzitutto occorerebbe capire dove la chiamata termina: numero interno, gruppo di chiamata, coda di chiamata?
Ad ogni modo qualsiasi end point sia, lo si può far squillare per un tempo a piacere, tipicamente dai 20 ai 40sec e poi, per mancata risposta, mandare la chiamata ad un risponditore il quale informa che l'utente desiderato non può rispondere in quel momento, quindi terminare la chiamata

 

[Raduica Denis]

Io vorrei che se la linea è occupata, se il mio interno è in una chiamata, andasse in fine chiamata in automatico.
La soluzione proposta da te ci avevo pensato anche io, ma volevo una cosa un po più "brutale".

 

[CBL]

Ciao, penso che non ci sia altra soluzione se non quella di limitare il numero di chiamate simultanee per trunk riducendole ad uno. A questo punto l'occupato lo genererà il fornitore della linea telefonica.