Log estesi

[Crc]

Buongiorno,
vorrei sapere se esiste il modo di avere dei log più dettagliati riguardo una specifica chiamata.
Mi spiego meglio: da 'Report di chiamata' vedo una chiamata in ingresso su trunk con destinazione una coda che è stata risposta da un interno che non fa parte dei membri di quella coda e non capisco come ci è arrivato.
Non è possibile la digitazione DTMF né ci sono regole nella coda che girano la chiama a quell'interno (in caso di mancata risposta la chiamata torna nella stessa coda).

Di seguito il log che vedo filtrando per il numero chiamante. Se fosse stata trasferita da un interno membro della coda vedrei anche una riga al riguardo, no?



3CX Edizione IA32 chiamate simultanee
Versione 20.0 Update 9 (Build 995 Release - AI 1.4.48)
OS Debian
Ospitato da 3CX

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
dalla tua descrizione, quello che è probabilmente successo è un trasferimento direttamente da pannello chiamate da parte di un Agente mente la chiamata era in attesa.
In ogni caso, la lettura dei logs del centralino è possibile con lo strumento dedicato:

Analyse SIP Communications with 3CX Log Viewer

This guide shows you what the 3CX Log Viewer is, how to download it, and why it's such an important tool when troubleshooting 3CX Phone System.

www.3cx.com

 

[Crc]

Secondo questa guida: https://www.3cx.com/docs/collecting-logs-for-3cx-support/
dovrei riavviare i servizi per eliminare tutti i log, quindi replicare il problema e fare la cattura del traffico di rete.
Nel mio caso la chiamata che devo controllare è del 1/10/2026 quindi eviterei l'eliminazione dei log esistenti; se scarico lo zip con i log però mi mostra solo quelli degli ultimi due giorni.
Come posso scaricare quelli più vecchi?

 

[MarcelloL_3CX]

devi verificare se li hai salvati.
Cosa vedi impostato nel campo

Registro Attività > Opzioni > Conserva il backup dei file di registro ?

 

[Crc]

Livello log: basso
Conserva per: 1 giorno

 

[MarcelloL_3CX]

allora mi spiace, ma non riesci ad andare più indietro di ieri