Buongiorno a tutti,
vorrei capire meglio come funzionano i report di chiamate rispetto ai call log.
Faccio un esempio pratico:
- abbiamo impostato un report giornaliero "Chiamate con Risposta/Senza Risposta nella coda (Grafico)" delle chiamate per due code. Riceviamo quindi un grafico con l'indicazione delle chiamate ora per ora.
- facendo un controllo incrociato, verifico dalla sezione Log delle Chiamate, filtrando per le chiamate gestite sulle due code (ovviamente stessa giornata e stesse code di cui al report).
Sorpresa. Se il report mi indica 37chiamate senza risposta (nell'arco dell'intera giornata), nel callLog ne trovo solo 15.
Ci sono delle esclusioni nel callLog?
Le due code sono configurate "in serie"; quando si arriva al tempo massimo di attesa su una coda, la chiamata viene dirottata sull'altra e viceversa.
Dove sto sbagliando?
grazie
vorrei capire meglio come funzionano i report di chiamate rispetto ai call log.
Faccio un esempio pratico:
- abbiamo impostato un report giornaliero "Chiamate con Risposta/Senza Risposta nella coda (Grafico)" delle chiamate per due code. Riceviamo quindi un grafico con l'indicazione delle chiamate ora per ora.
- facendo un controllo incrociato, verifico dalla sezione Log delle Chiamate, filtrando per le chiamate gestite sulle due code (ovviamente stessa giornata e stesse code di cui al report).
Sorpresa. Se il report mi indica 37chiamate senza risposta (nell'arco dell'intera giornata), nel callLog ne trovo solo 15.
Ci sono delle esclusioni nel callLog?
Le due code sono configurate "in serie"; quando si arriva al tempo massimo di attesa su una coda, la chiamata viene dirottata sull'altra e viceversa.
Dove sto sbagliando?
grazie
