Migliore rilevazione dello stato online per le app mobili / fallback quando il telefono non è raggiungibile

[Pieroz]

Salve,
attualmente sto utilizzando la versione gratuita di 3CX per una organizzazione no profit, e ho notato un comportamento che vorrei comprendere meglio — oppure, se possibile, che venga migliorato nelle future versioni.

Quando un dispositivo mobile con l'app 3CX installata viene spento, il sistema continua a visualizzare l’utente come "online" e continua a indirizzare le chiamate a quell’interno, anche se in realtà l'app non è più in grado di riceverle.
Capisco che questo possa dipendere dal timeout della registrazione SIP e dal meccanismo delle notifiche push, ma dal punto di vista dell’utente questo comportamento crea confusione e porta a chiamate perse.
In molte altre piattaforme di comunicazione (es. Microsoft Teams), lo stato di presenza si aggiorna in tempo reale, e il sistema è in grado di rilevare quando un utente è offline o non raggiungibile, adottando automaticamente azioni di fallback.
➤ È previsto un miglioramento da parte di 3CX su questo tipo di "rilevamento reale dello stato di presenza", in particolare per gli utenti da app mobile?
➤ Oppure esiste già oggi una soluzione alternativa o una configurazione che consenta un reindirizzamento automatico quando un dispositivo non è raggiungibile o spento?

Sarebbe davvero utile avere questa funzionalità, specialmente in contesti in cui l’uso dell’app mobile è diffuso e dove è importante monitorare in modo più affidabile la disponibilità dello staff.

Grazie in anticipo per ogni chiarimento o informazione che potrete fornire.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
il comportamento che rilevi dipende esattamente dalle notifiche Push.
Quando il telefono mobile viene spento, l'app non è in grado di notificare nulla al proprio centralino, il quale tiene l'utente registrato.
Oltre a questo, ci possono essere altri dispositivi attivi in parallelo registrati per quell'interno ed accesi, per cui metterli tutti off-line solo perchè si è spento un cellulare non è il comportamento corretto.
Il modo per ovviare alla situazione che descrivi esiste e consiste in un cambiamento nelle abitudini da parte dell'utente, che si deve ricordare di modificare il proprio stato di disponibilità prima di spegnere il telefono: se vuoi che tutti i tuoi colleghi sappiano che non sei più disponibile, prima di spegnere il telefono, salire su un aereo o altro, metti il tuo account 3CX su DnD.

 

[Pieroz]

ti ringrazio intanto per la risposta chiara e per il tempo che dedichi al forum. Prima di scrivere avevo cercato informazioni simili, ma non avevo trovato un riscontro altrettanto preciso, quindi spero che questo post possa essere utile anche ad altri utenti.

Ho compreso il funzionamento e il motivo tecnico per cui il centralino continua a mantenere l'interno registrato, ed effettivamente il suggerimento di impostare manualmente lo stato su DND è una soluzione funzionale.

Tuttavia, da informatico, nella pratica quotidiana non è sempre semplice modificare le abitudini degli utenti, soprattutto in contesti aziendali dove si è ormai abituati ad altri strumenti che gestiscono lo stato di disponibilità in modo automatico (come accade, ad esempio, su Teams o simili).
Comprendo che il comportamento tecnico sia corretto, ma forse un’evoluzione futura del sistema potrebbe prevedere la possibilità di rilevare la disconnessione reale del client (es. spegnimento del device o assenza di heartbeat del push service) e, almeno in modo opzionale, aggiornare lo stato di disponibilità.

In ogni caso, nella nostra piccola realtà cercheremo di adottare le buone prassi consigliate.
Grazie ancora per la risposta!

 

[Pieroz]

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