Non compare il numero del chiamante in entrata

[anonymous]

Ciao a tutti, sono da poco entrato nel magico mondo di 3CX e devo dire che son già abbastanza soddisfatto dei risultati sinora ottenuti configurandolo per una piccolissima azienda di famiglia per la gestione del messaggio di benvenuto e dell'inoltroi mirato verso i cellulari. Ho però un problama con il riconoscimento dei numeri in ingresso. Il problema è che quando ricevo una chiamata su 3CX da un telefono analogico non mi compare il numero che mi chiama. Invece se chiamo con un telefono cellulare il numero compare. Sapete dirmi se devo modificare qualche impostazione su 3CX?
Grazie

 

[damiano]

innanzitutto assicurati che entrambi, o comunque tutti i numeri chiamanti inviano
il clip, ad esempio chiamando il tuo cell.
poi prova ad escludere il server, registrando direttamente il provider e vedere se il clip compare.

damiano

 

[anonymous]

CIao Damiano, grazie mille per la risposta, di seguito il risultato dei test:

1) chiamato dal telefono analogico il mio cellulare ed il numero chiamante appare sul display del cellulare.
2) collegatomi direttamente a provider numero voip eutelia tramite interfaccia software ( senza software 3CX ).
3) effettuata chiamata al numero voip mediante il medesimo numero fisso analogico di cui al punto 1. Sul display virtuale appare un numero del chiamante che sembra un indirizzo ip 195.132.13.24 o qualcosa di simile. Quindi non compare il numero corretto del chiamante.

Cosa posso fare?
Grazie mille
Vito

 

[eurylink.com]

Ciao,
non mi è chiarissimo da dove entra la chiamata, se da un trunk Voip Eutelia oppure da una linea PSTN analogica collegata con 3cx a mezzo di gateway. Se l'ingresso è a mezzo di Eutelia suggerisco di scaricare il template Eutelia dalle pagine di supporto 3CX e configurare il provider utilizzando tale template.
Se invece la linea in ingresso è a mezzo gateway PSTN occorre verificare, per prima cosa, che il servizio di identificazione del chiamante (servizio "Chi è")sia attivo sulla linea e che il gateway analogico sia opportunamente configurato.
Molto spesso con linee analogiche di terze parti (non telecom) occorrono modifiche alle configurazioni dei gateway per fare in modo che il caller id passi correttamente.

 

[anonymous]

Salve matteo, l'ingresso e Eutelia configurato come provider. Ho cercato un template che mi aiutasse nell'impostazione come da lei suggerito ma non ho trovato niente. Saresti cosi gentile da indicarmi dove posso trovarlo?
Per esempio non ho molto chiaro come gestire i DID.
Grazie

 

[eurylink.com]

Ecco il link:

https://www.3cx.com/blog/voip-howto/3rd-party-supported-voip-providers/

 

[anonymous]

Grazie Matteo, ho configurato il provider utilizzando il template eutelia ma il risultato è sempre lo stesso. Mi viene un dubbio: il numero di telefono del quale non mi compare il numero è lo stesso sul quale è collegato il modem/router al quale è a sua volta collegato il pc in cui è installato 3CX. E' possibile che il numero non mi compaia per questo motivo?
Ci può essere qualche motivo? Alrimenti che altre verifiche potrei fare?
Grazie

 

[eurylink.com]

Le eventuali prove le farei onestamente solo da numerazioni esterne (mobili e fisse).