In sostanza, verranno deviate al mio trunk diverse chiamate da una sola numerazione esterna. Un singolo operatore dovrà ricevere la chiamata, recuperare le informazioni, mettere in attesa e prendere subito la successiva in coda; una volta ricevuta l'informazione, potrà riprendere la chiamata lasciata in sospeso. Così facendo, l'operatore si troverà a gestire anche più di tre chiamate per volta.
Per facilitare il lavoro, vorrei assegnare ad ogni chiamata in ingresso un ID numerico o alfa numerico che permetta all'operatore di riprendere la chiamata corretta in attesa, concludendo così la gestione.
