orario ufficio e DND automatico

[Luca.San]

buongiorno a tutti
diciamo che non ho capito se il problema sia la coda o il comportamento "orari di ufficio" però

la voce sull'utente "passa automaticamente su disponibile durante orari di ufficio" che serviva per evitare che qualcuno "dimentichi" di mettere disponibile durante l'orario di lavoro non significa però "metti DND fuori dall'orario di ufficio. anche perchè se attivo "passa automaticamente su disponibile durante orari di ufficio" normalmente lo faccio per evitare il logout dalle code "per errore"


insomma non è piu possibile.. far squillare i telefoni con due code diverse per apertura e chiusura e "impedire dimenticanze" ... . o sbaglio?


altro comportamento strano V20: fuori dall'orario di lavoro non è possibile disattivare le chiamate in uscita se non attivo "passa automaticamente su disponibile durante orari di ufficio"... non trovo la necessità di legare le due impostazioni per in e out.....

grazie e scusate domande magari ovvie ai più

non ho tempo per approfondire al momento a causa di urgenze con priorità più elevata ma vorrei capire se lo fanno anche le versioni pro ed enterprise...

mi riservo anche di provare a disattivare "logout da code" per il dnd e vedere cosa succede... forse risolve...

il problema del dnd automatico rimarrebbe per le chiamate interne disattivate fuori dall'orario di ufficio...

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Luca,
il flag di cambio di stato automatico fa passare automaticamente in "Disponibile" nell'orario di ufficio e in "DnD" al momento della fine dell'orario. E' sempre stato così, anche sulla V18, questo non è un comportamento modificato nella V20.
La disabilitazione delle chiamate esterne legate al cambio di stato automatico è in effetti una modifica. Non ti so dire il caso specifico che ha portato ad allineare i due parametri, ma il senso comunque c'è: sono entrambe funzionalità che limitano l'operatività dell'utente agli orari di ufficio

 

[Luca.San]

il flag di cambio di stato automatico fa passare automaticamente in "Disponibile" nell'orario di ufficio e in "DnD" al momento della fine dell'orario

E' sempre stato così, anche sulla V18, questo non è un comportamento modificato nella V20.

non posso verificarlo.. ma avevo tutti i clienti che in orario ufficio ricevevano chiamate e (gruppi, code magari di 10 interni).... fuori orario ... ricevevano chiamate e non cambiava in DND (code e gruppi chiamata da 2-3 interni ridotti per ovvi motivi di presenza).... altrimenti mi avrebbero sparato seduta stante... penso ci fosse un flag che magari ora mi sfugge ma sono certo che nessuno dei miei centralini (circa una decina) sia mai passato in DND in automatico fuori orario ufficio. Si aveva una granularità migliore di gestione sicuramente con v18... si pensi solo al fatto "login automatico nelle code" .... in ogni caso volevo solo capire se mi era sfuggito un flag da qualche parte..

il fatto di limitare le chiamate in orario di chiusura in uscita non si lega al fatto che io voglia evitare che lascino il dnd attivato per errore in orario di ufficio... faccio fatica a comprendere la logica stessa per cui se scrivo "passa automaticamente su disponibile durante orari di ufficio" debba mettermi in DND fuori orario.... la traduzione è venuta male oppure sarebbe stato meglio scrivere "metti in non disturbare in orario di chiusura"


... me lo dicono tutti .. dicono che è colpa del fatto di aver studiato ingegneria e non vedere al di là di quello che leggo... mi dicono che "devo interpretare"... io non ci riesco... leggo e applico... scusami infinitamente se sono de coccio

 

[MarcelloL_3CX]

ti posso assicurare che il comportamento è SEMPRE stato come te l'ho descritto. Non ho idea di come tu possa aver configurato un sistema con lo switch solo su "Disponibile", perchè sinceramente non mi risutla sia mai stato possibile.
Non è cambiato nella V20, fino all'Update3.
In quest'ultimo Update (solo dall'Update3) puoi personalizzare il comportamento scegliendo (AL POSTO DI DND) in quale altro stato di NON disponibilità far passare gli utenti allo scoccare dell'orario di ufficio.