Ovverride coda di chiamata

[con.d.or]

Buongiorno,

Esiste un modo per evitare che l'utente si tolga dalla coda? è veramente un problema gestire gli utenti che si levano dalla coda.

Lo gestirei con i gruppi suoneria, ma le chiamate che arrivano dal gruppo non si presentano sui telefoni IP come tali, ma semplicemente con il chiamante

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
cosa usano i tuoi utenti come dispositivo telefonico? telefoni IP o app 3CX? e come si tolgono dalla coda, si mettono in "DnD"?

 

[con.d.or]

Telefoni IP e app sul pc, Disattivano dal tasto Q sull'app

 

[MarcelloL_3CX]

nel qual caso non puoi impedirglielo
però esiste il report specifico che riporta le tempistiche di login/logout degli agenti, quindi se qualcuno fa il furbo è semplice dimostrarlo

 

[con.d.or]

nel qual caso non puoi impedirglielo
però esiste il report specifico che riporta le tempistiche di login/logout degli agenti, quindi se qualcuno fa il furbo è semplice dimostrarlo

Quale sarebbe? ne ho provato alcuni relativi alla coda ma non vedo i login/logout.
Comunque potrei usare anche i gruppi suoneria, l'unico limite è che sul telefono IP la chiamata non appare con il nome della coda

 

[con.d.or]

nel qual caso non puoi impedirglielo
però esiste il report specifico che riporta le tempistiche di login/logout degli agenti, quindi se qualcuno fa il furbo è semplice dimostrarlo

Sbaglio a guardarli in html e non in csv?