Probleimi con Fanvil V64 configurato come SBC

[Andrea Santoni]

Uno nostro storico Cliente ci sta segnalando che i suoi telefoni V64, configurati come SBC, dopo l'aggiornameto alla Versione 20.0 Update 9, ed aggiornato il loro firmware all'ultimo consigliato da 3CX (2.12.21.32) gli stanno creando problemi di interruzioni audio, ritardi nella pressione dei tasti e, nel tempo, errori SIP. Qualcuno di Voi ha notizie in merito a quanto ci viene segnalato?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Andrea,
non ho altre segnalazioni recenti.
Fanvil stessa ha aggiornato il fw di questo ed altri modelli per risolvere in passato problemi simili.
Quanti telefoni passano per ogni telefono router?

 

[Andrea Santoni]

Dipende, mediamente 4/5 telefoni

 

[MarcelloL_3CX]

se riavvia un telefono, cosa succede?
il comportamento rimane identico dopo il riavvio?
scompare e ricompare dopo alcune ore/giorni di utilizzo?

 

[Andrea Santoni]

Da quanto hanno aggiornato firmware telefoni e Centrale PBX (che è su cloud nativo 3CX), l'aggiornamento lo hanno fatto Giovedi scorso , 18/06/2023, alle ore 17:30 Circa, gli SBC V64 hanno iniziato a creare i probolemi che ti ho segnalato. Abbiamo già provato a riavviarli ma la situazione non è cambiata.

 

[MarcelloL_3CX]

quindi riprende immediatamente dopo il riavvio?
e il probema riguarda solamente quelli che fungono da SBC o è trasversale a tutti i telefoni?

 

[Andrea Santoni]

Solo i V64 che fanno da SBC; e presenta il problema subito al riavvio.

 

[Andrea Santoni]

Ciao Marcello, giusto per aggiornarti, siamo interfvenuti presso i cliente e tolto un V64 come SBC e reso telefono normale appoggiato su altro SBC. Il telefono, come semplice telefono, funziona regolarmente. Temo che il Fanvil V64 come SBC non vada più bene....

 

[MarcelloL_3CX]

ok, grazie per i chiarimenti, anche se io stesso ne ho uno acceso sulla scrivania in questo momento...
Segnala il tuo caso al supporto Fanvil, credo dovranno verificare

 

[lwlink]

Ciao, anche a noi questa mattina stanno segnalando problemi simili, ma sono se il V64 è configurato come SBC.

Qualcuno a provato con un downgrade del firmware per caso ?

 

[MarcelloL_3CX]

segnalate la cosa al supporto Fanvil, per cortesia
lato nostro faremo lo stesso, ma meglio se la segnalazione arriva anche dai loro clienti diretti

 

[lwlink]

certo, confermo che col downgrade a 2.12.20 ha ripreso a funzionare correttamente

 

[Andrea Santoni]

Ticket in FANVIL aperto

 

[Andrea Santoni]

certo, confermo che col downgrade a 2.12.20 ha ripreso a funzionare correttamente

Grazie, ci proviamo anche noi e vediamo se risolve il problema

 

[Andrea Santoni]

Confermo che quanto provato e suggerito da lwlink funziona; per fare il downgrade del firmware sui FANIVIL V64 alla 2.12.20 occorre riportare il telefono alle impostazioni di fabbrica, fare il downgrade, e riconfigurarlo come SBC; ed il telefono riprende a funzionare come prima. Suggerisco a 3CX, se fosse possibile, di evitare la richiesta di aggiornamento del firmaware dei telefoni fino a quando la FANVIL (A cui abbiamo aperto ticket) non ci da un firmware funzionante anche come SBC.

 

[Andrea Santoni]

Buongiorno a tutti,
vi giro la risposta della FANVIL al Ticket che gli abbiamo aperto a seguito del problema segnalato:
"Hi Andrea,
Thank you for contacting Fanvil Support.
To answer your initial question: Yes, the Fanvil V64 is still fully supported to act as a 3CX SBC (Router Phone).
I noticed you mentioned using firmware version 2.12.21.32 as recommended by 3CX. However, our latest official firmware release for the V64 is version **2.12.24.11**. As a standard troubleshooting procedure, and to rule out any bugs that have already been resolved in our newest releases, we need to test the behavior on this latest version.
Please perform the following steps:
1. Upgrade at least one of your V64 test phones to our latest firmware version: 2.12.24.11.
2. Test the 3CX SBC functionality on this updated phone within your 3CX v20.0 Update 9 environment.
If the audio drops, key delays, and SIP errors persist after the upgrade, please help us gather the following diagnostic files from that specific phone immediately after reproducing the issue:
1. **PCAP trace:** Start the network capture from the phone's web interface, replicate the issue, and then stop and export the file.
2. **Syslog:** Ensure the system log level is set to "Debug" (Level 7) before reproducing the issue, then export the log file.
3. **Configuration File:** Export the current configuration file (.txt or .tar) from the phone's web interface.
These files will allow our engineering team to analyze the SIP tunnel and determine the root cause of the interoperability issue with the new 3CX update."

In pratica, in estrema sintesi, ci dicono di scaricare l'ultimo firmaware, da loro rilasciato, e testarlo se funziona con 3CX. A noi, in questo momento, aver fatto il downgrade del firmware ha risolto il problema. Quando avremo un pò di spazio magari faremo anche i test che ci richiedono.

 

[lwlink]

a noi hanno risposto diversamente, chiedendo solo la PCAP e quante unità sono conivolte.
A me è successa una cosa strana però: il telefono ha cui avevo fatto il downgrade questa mattina aveva di nuovo il firmware aggiornata, ma se non ricordo male non esiste un auto update giusto ?

 

[MarcelloL_3CX]

no, solo la prima volta è richiesto il consenso esplicito: se li hai già aggiornati una prima volta, dopo si torneranno ad aggiornare automaticamente allo stesso fw.
Fai così:
vaisull'Admin console > Telefoni > Opzioni e passa a "Fw non supportati" in questo modo non farà il controllo e l'aggiornamento automatico

 

[lwlink]

perfetto grazie, modificato.
Invece per le vecchie SMB free non essendoci l'opzione di gestione dei telefoni potrebbe capitare la stessa cosa (intendo l'auto aggiornamento dopo il downgrade) ?

 

[MarcelloL_3CX]

se li hai già aggiornati una prima volta, sì