Problema Anomalo Su Coda Chiamata

[Daniel1981Pi]

Buongiorno a tutti

Centralino 3cx auto-ospitato.

Cliente esterno chiamata l'12345678.

Risponde Ivr Centralino (807):

Benvenuti........

Dopo 5 secondi la chiamata gira ad una coda (803) dove rispondono gli operatori

Ultimamente si sta verificando una cosa anomala

Appena passa la chiamata alla coda, è proprio la coda che butta giù la chiamata

Questo problema si verifica spesso,

Come si vede dai Log

2024/10/24 16:58:56.670|6592|0048|Info|CHR: #1: Seg[1/#1] 8e3d0d66440f(XXXXXXXXXX)=>0f380072f375(Ext.807) (16:54:38.640..16:54:38.738) Ringing Connected
2024/10/24 16:58:56.670|6592|0048|Info|CHR: #2: Seg[1/#2] 8e3d0d66440f(XXXXXXXXXX)=>9136ff142f3d(Ext.807) (16:54:38.738..16:55:17.461) Talking ReplacedDst by ec59c719b36a(Ext.803)
2024/10/24 16:58:56.670|6592|0048|Info|CHR: #3: Seg[1/#3] 8e3d0d66440f(XXXXXXXXXX)=>7f25925e7672(Ext.803) (16:55:17.461..16:55:17.540) Ringing Connected
2024/10/24 16:58:56.670|6592|0048|Info|CHR: #4: Seg[1/#4] 8e3d0d66440f(XXXXXXXXXX)=>ec59c719b36a(Ext.803) (16:55:17.540..16:55:17.540) Talking TerminatedBySrc

Come potete notare dalle immagini, il tempo ho verificato, e sono sempre 39 secondi anche sulle altre chiamate, che è il tempo dell'IVR.

Qualcuno potrebbe darmi una dritta?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Cosa hai impostato sulla coda come "Destinazione mancata risposta" ?

 

[Daniel1981Pi]

Tempo di attesa 3600 secondi

Destinazione mancata risposta

Fine chiamata

Attiva opzione

Annuncia al Chiamante la posizione in Coda dopo 30 secondi.

Non penso sia questo la causa

 

[MarcelloL_3CX]

invece potrebbe essere:
il comportamento che rilevi potrebbe essere dovuto al fatto che in certi momenti non hai agenti attivi nella coda.
Sei sicuro che in quegli orari ci sia sempre almeno un agente registrato?
lo puoi verificare andando sulla Cronologia accesso degli agenti nella pagina Report

 

[Daniel1981Pi]

Ciao Marcello ho fatto una verifica, se nessun agente è disponibile la chiamata viene chiusa, e non passa in nessuna coda

25/10/2024 15:19:39

XXXXXXXXXROVA DID (XXXXXXX)

Q CODA TEST (806)

NON Risposte

 

[MarcelloL_3CX]

sì, esatto, che è quelo che succede nel momento in cui sull'IVR viene selezionata la coda, se ho capito bene.
Hai controllato che ci fossero agenti attivi, nel momento delle chiamate?
altra possibilità potrebbe essere che tu abbia raggiunto il numero massimo di chiamate ammesse in coda