Buongiorno, ho un cliente che ultimamente ha riscontrato un problema con le chiamate in uscita, sia verso l'esterno che verso gli altri interni, da un unico interno.
Il centralino del cliente è configurato con un interno su Snom D735 e altri 7 interni configurati su cordless Snom M30 agganciati a 3 basi DECT Snom M900 configurate in multicella.
Il problema riscontrato è che da uno dei 7 interni configurati in multicella, da qualche giorno non si riescono ad effettuare chiamate nè verso l'esterno, nè verso gli altri interni, ma riceve chiamate indistintamente.
Ho effettuato diverse verifiche:
1. Effettuato vari riavvi della catena DECT;
2. effettuato ripristino del cordless incriminato e riprovisioning;
3. invertito l'assegnazione degli utenti tra i vari cordless riscontrando lo stesso effetto: l'interno in questione non riusciva ad effettuare chiamate da nessun cordless (ma le riceveva correttamente), mentre gli altri le effettuavano su tutti i cordless;
4. effettuato login con l'utente in questione su web app e desktop app e da lì sono riuscito a chiamare;
5. creato nuovi utenti TEST per associarli ai vari cordless con il seguente esito: dai cordless i nuovi utenti TEST non riuscivano a chiamare, mentre da web app e desktop app si.
Ovviamente ad ogni modifica effettuata su 3cx è seguito un riavvio della catena DECT.
3cx è aggiornato alla Build 715, aggiornamento eseguito in automatico nella notte tra sabato 13 e domenica 14 luglio e la problematica è stata riscontrata dal venerdì precedente (12 Luglio), perciò mi sento di escludere che dipenda dall'ultimo aggiornamento.
Non saprei più che altre prove fare per capire se si tratta di un problema del cordless (ma non sembrerebbe visto che gli altri utenti, una volta assegnati al cordless in questione non danno lo stesso problema) o dell'utente (cosa strana, visto che l'utente in questione funziona correttamente sulle app web e desktop, e che nuovi utenti danno lo stesso identico problema).
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Grazie
Nicolò Serranti - Medialab Srl
Il centralino del cliente è configurato con un interno su Snom D735 e altri 7 interni configurati su cordless Snom M30 agganciati a 3 basi DECT Snom M900 configurate in multicella.
Il problema riscontrato è che da uno dei 7 interni configurati in multicella, da qualche giorno non si riescono ad effettuare chiamate nè verso l'esterno, nè verso gli altri interni, ma riceve chiamate indistintamente.
Ho effettuato diverse verifiche:
1. Effettuato vari riavvi della catena DECT;
2. effettuato ripristino del cordless incriminato e riprovisioning;
3. invertito l'assegnazione degli utenti tra i vari cordless riscontrando lo stesso effetto: l'interno in questione non riusciva ad effettuare chiamate da nessun cordless (ma le riceveva correttamente), mentre gli altri le effettuavano su tutti i cordless;
4. effettuato login con l'utente in questione su web app e desktop app e da lì sono riuscito a chiamare;
5. creato nuovi utenti TEST per associarli ai vari cordless con il seguente esito: dai cordless i nuovi utenti TEST non riuscivano a chiamare, mentre da web app e desktop app si.
Ovviamente ad ogni modifica effettuata su 3cx è seguito un riavvio della catena DECT.
3cx è aggiornato alla Build 715, aggiornamento eseguito in automatico nella notte tra sabato 13 e domenica 14 luglio e la problematica è stata riscontrata dal venerdì precedente (12 Luglio), perciò mi sento di escludere che dipenda dall'ultimo aggiornamento.
Non saprei più che altre prove fare per capire se si tratta di un problema del cordless (ma non sembrerebbe visto che gli altri utenti, una volta assegnati al cordless in questione non danno lo stesso problema) o dell'utente (cosa strana, visto che l'utente in questione funziona correttamente sulle app web e desktop, e che nuovi utenti danno lo stesso identico problema).
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Grazie
Nicolò Serranti - Medialab Srl
