problema con Fax, ricezione caso anomalo caduta linea

[anonymous]

Salve amici

ho un caso anomalo con un fax in ricezione; vi spiego il problema.

il centralino è la versione 10 ed è installato su una macchina dedicata; il mio cliente riceve e chiama tranquillamente da parecchio tempo.
visto che gli volevo vendere la versione a pagamento ho ben pensato di proporgli le funzioni aggiuntive così per prova ho installato una licenza demo.

il problema è che quando provo a inoltrare la chiamata sul fax (come faccio normalmente per ricevere il pdf via email) la chiamata cade.
vi ripeto che non ci sono problemi di apertura porte o pass through del firewall perchè le chiamate non cadono e funziona tutto da anni.

ho provato sia con un provider voip.eutelia.it che con un provider outbound.siportal.it; se faccio andare la chiamata su un interno o ad una casella vocale funziona tutto, se inoltro la chiamata versio l'email la linea cade.

il server SMTP in uscita funziona perchè ricevo le email delle caselle vocali...
con altri casi simili non ho fatto nessuna configurazione particolare (anche con stessi provider eutelia) semplicemente ho configurato l'interno fax e la mail!

ora ditemi voi, come posso fare atlre prove per capire il problema?

grazie

 

[anonymous]

Ciao ..

per il servizio FAX va aperta una porta in più : 10000 UDP ..

Per iniziare verifica perchè se non è aperta la voce funziona regolarmente ma i fax no ..

Prova a postare il log di una chiamata fallita..

CIAO !

 

[anonymous]

la porta era aperta, per la precisione il numero risulta occupato.

ecco il log, l'interno del fax è 88

fammi sapere, GRAZIE

12:54:00.103 [CM503008]: Call(85): Call is terminated
12:53:59.230 Remote SDP is set for legC:85.2
12:53:58.099 Session 112938 of leg C:85.1 is confirmed
12:53:57.740 [CM503007]: Call(85): Device joined: sip:[email protected]:5100;user=phone
12:53:57.739 [CM503007]: Call(85): Device joined: sip:[email protected]:5060
12:53:57.737 [MS210007] C:85.1:Answer provided. Connection(by pass mode): 192.168.xxx.3:10002(10003)
12:53:57.736 [MS210001] C:85.2:Answer received. RTP connection[unsecure]: 192.168.xxx.3:10002(10003)
12:53:57.734 Remote SDP is set for legC:85.2
12:53:57.733 [CM503002]: Call(85): Alerting sip:[email protected]:5100;user=phone
12:53:57.629 [CM503025]: Call(85): Calling @[Dev:sip:[email protected]:5100;user=phone]
12:53:57.628 [MS210006] C:85.2:Offer provided. Connection(by pass mode): 217.27.116.181:31374(31375)
12:53:57.603 [CM503004]: Call(85): Route 1: @[Dev:sip:[email protected]:5100;user=phone]
12:53:57.603 [CM503010]: Making route(s) to
12:53:57.603 [MS210000] C:85.1:Offer received. RTP connection: 217.27.116.181:31374(31375)
12:53:57.602 Remote SDP is set for legC:85.1
12:53:57.602 [CM505003]: Provider:[Siportal_2] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [BTS10200 (SIA)] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
12:53:57.599 [CM503001]: Call(85): Incoming call from 081xxxx78@(Ln.10001@Siportal_2) to
12:53:57.522 [CM503012]: Inbound office hours rule (unnamed) for 10001 forwards to Fax:88
12:53:57.522 OfficeHours override: 'In office'
12:53:57.522 Looking for inbound target: called=089xx1213; caller=081xxxx78
12:53:57.520 [CM500002]: Info on incoming INVITE:
INVITE sip:[email protected]:5060;rinstance=7f52015fa7c96eb9 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 217.27.116.181:5060;branch=z9hG4bK2483955157102742219;rport=5060
Max-Forwards: 69
Contact: "081xxxx78"
To:
From: ;tag=1_1146_f121691_46t4
Call-ID: [email protected]
CSeq: 1 INVITE
Alert-Info:
Allow: INVITE, ACK, BYE, CANCEL, OPTIONS, REGISTER, INFO, PRACK, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, UPDATE
Supported: 100rel, replaces, unknown
User-Agent: BTS10200 (SIA)
P-Called-Party-ID:
Content-Length: 0

12:53:50.114 Currently active calls [none]

 

[anonymous]

vanno bene queste informazioni o devo postarne altre?