Problema con iOS App

[Riccardo Capra]

Buongiorno, ho un cliente che ha uno strano problema di cui non riesco a venire a capo.
Le app dei cellulari risultano "pronte alla chiamata" ma hanno lo status di colore grigio, e non vedo assolutamente ne i membri del team ne posso fare qualcosa con la chat.
Il centralino è aggiornato all'ultima versione, le app altrettanto.

 

[StefanoT_3CX]

Ciao, gli fa lo stesso problema sia sul wifi che sulla rete mobile?

 

[Riccardo Capra]

No, con il wi-fi funziona perfettamente, succede solo con il 4G.
Ho provato anche ora, da remoto, a riapprovvigionare il cellulare e non legge nemmeno il qr-code.

 

[MarcelloL_3CX]

la porta https (default 5001) è aperta e raggiungibile da remoto?

 

[Riccardo Capra]

Ho controllato ed era filtrata su una serie di IP per sicurezza, ora l'ho sbloccata e faccio verificare al cliente. A me funziona, ma aspetto conferma.

 

[MarcelloL_3CX]

era senz'altro quello il problema.
Le app mobile fanno due connessioni:
porta tunnel (default) 5090 per la parte telefonica
porta https (default 5001) per la parte provisioning, rubrica, Presence, ecc.

 

[Riccardo Capra]

Confermo il funzionamento del tutto, grazie mille per il supporto.

 

[Zjns]

Buongiorno, segnalo problema riscontrato con app IOS. L'utente registrato solo con app IOS senza telefono IP dopo pochi giorni viene escluso dalla lista del TEAM (marcato in NERO) e non può ricevere chiamate. Sembra che il sistema accetti nel TEAM solo membri con hanno anche il telefono IP collegato oltra alla APP. Potete darmi suggerimenti ? E' un baco o funziona cosi ?

 

[StefanoT_3CX]

Ciao,
Potrebbe essere un problema con il timeout dell'abbonamento, forse è scaduto. La causa può essere che non ci si è connessi al PBX entro 7 giorni. Dovresti verificare questa cosa con l'utente.

 

[Miki80]

la porta https (default 5001) è aperta e raggiungibile da remoto?

Buonasera, io ho lo stesso problema. Licenza free di 3cx, aggiornamenti automatici attivi quindi è sempre aggiornato il centralino, da qualche tempo le app su 4 telefoni non funzionano. La porta 5001 è aperta verso il centralino, cos’altro può essere?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Miki,
non esiste più a licenza Free di 3CX. L'unica offerta gratuita è l'account SMB che è in cloud.
A che versione sei del centralino, esattamente?

 

[Miki80]

ho una on-premise gratuita a 4 chiamate per il 2025 e poi diventeranno due.
ora ho sempre questo problema inoltre la licenza non si rinnova, FQDN non è online, mi è arrivata oggi una mail di disattivazione.
Cosa puo essere?
Le porte sono aperte, la mia rete è composta da un modem 5G in passthrought verso un Router Netgear che gestisce la rete, il pc debian 3cx ha come gateway il router.
il sistema ha sempre funzionato anche con le chiamate da app da rete mobile, poi ha smesso!
Ora funzionano solamente le chiamate interne da telefoni fissi.
Grazie
Centralino Versione 20.0 Update 3 (Build 806)