Problema FQDN

[sal1368]

Salve a tutti, ho il 3CX Std Ver. 15.5.1502.6.
Quando cerco di configurare l'App 3CX su android mi compare il seguente messaggio.
ERRORE APPROVVIGIONAMENTO FQDN DEL PBX NON E’ RISOLVIBILE
Come Posso Risolvere?
Grazie
SA

 

[lucianosunface]

Per verificare che l'FQDN corrisponde all'indirizzo ip pubblico del tuo centralino , prova a verificarlo con il comando ping.

 

[sal1368]

Dalle prove eseguite sembra regolare.

 

[lucianosunface]

Quindi riesci ad accedere da remoto alla consolle del centralino attraverso FQDN con il browser alla porta 5001?
Prova a mandarti la mail di benvenuto con la configurazione del client e postala cancellando le password, così gli diamo un'occhiata insieme

 

[sal1368]

Da remoto non riesco ad accedere. Ho controllato il firewall di windows e la porta 5001 è aperta.

Buongiorno xxx,
Benvenuto in 3CX!
Il tuo interno 3CX
1. Il tuo numero d’interno è "13"
2. Il PIN della tua casella vocale è "xxx"
3. Puoi recuperare la tua casella vocale componendo il numero "99"
Il web client 3CX
Gestisci il tuo telefono, vedi la presenza dei colleghi, chatta e avvia conferenze web. Per accedere:
1. Vai su https://192.168.1.99:5001/webclient se ti trovi in ufficio o
https://studiosorrentino.3cx.it:5001/webclient quando sei fuori ufficio
2. Accedi utilizzando 13
3. Con la password xxx
Usa il Plugin Chrome o Firefox per chiamare numeri da qualsiasi pagina web o CRM.
Ottieni la tua App 3CX e chiama da qualsiasi luogo
Non pagare per le chiamate di lavoro, installa l'app sul tuo telefono o computer portatile.
1. iOS
2. Android
Se preferisci utilizzare il portatile, puoi installare il softphone Windows o Mac.
Hai domande?
Inizia con piede giusto leggendo il nostro manuale utente, per orientarti rapidamente con 3CX.

 

[lucianosunface]

Insieme all'email c'è un allegato con la configurazione, puoi aprirlo con un editor di testo e copiarmi il contenuto, sempre cancellando la password del tunnel e dell'account?

eseguendo:
ping studiosorrentino.3cx.it

ho questo risultato

Esecuzione di Ping studiosorrentino.3cx.it [79.11.48.36] con 32 byte di dati:
Risposta da 79.11.48.36: byte=32 durata=31ms TTL=52

Ti risulta che l'indirizzo pubblico sia 79.11.48.36?

Inoltre testando l'apertura della porta dal sito https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

la porta 5001 risulta chiusa.mentre la 5090 per il tunnel usato dall'interno remoto è aperta.

 

[sal1368]

<tconfig>
<Extension>13</Extension>
<EXTGUID>43b77621-a693-420f-95aa-940bbd275b35</EXTGUID>
<GCMSENDERID></GCMSENDERID>
<AccountName>xxx</AccountName>
<outboundCID></outboundCID>
<AuthID>8c9owu4</AuthID>
<AuthPass>8z3yp0k</AuthPass>
<VMAILPIN>xxx</VMAILPIN>
<PBXLocalAddr>192.168.1.99</PBXLocalAddr>
<PBXPublicAddr>studiosorrentino.3cx.it</PBXPublicAddr>
<PBXSipPort>5060</PBXSipPort>
<UseStun></UseStun>
<StunServer>studiosorrentino.3cx.it</StunServer>
<StunServerPort>5060</StunServerPort>
<StunServer1>stun2.3cx.com</StunServer1>
<StunServerPort1>3478</StunServerPort1>
<StunServer2>stun3.3cx.com</StunServer2>
<StunServerPort2>3478</StunServerPort2>
<Codecs>
<Codec>GSM</Codec>
<Codec>G729</Codec>
<Codec>PCMU</Codec>
<Codec>PCMA</Codec>
<Codec>G722</Codec>
</Codecs>
<Voicemail>99</Voicemail>
<SIPTransport>0</SIPTransport>
<RTPTransport>0</RTPTransport>
<DtmfRFC2833>1</DtmfRFC2833>
<DtmfInband>0</DtmfInband>
<DtmfSipinfo>0</DtmfSipinfo>
<DtmfPayload>101</DtmfPayload>
<RegistrationTime></RegistrationTime>
<UseTunnel>1</UseTunnel>
<TunnelPort>5090</TunnelPort>
<TunnelPass>gflKM5o8g0i</TunnelPass>
<UseProxy></UseProxy>
<ProxyAddr></ProxyAddr>
<ProvLink>https://192.168.1.99:5001/provisioning/4e5uquka5rwdc/TcxProvFiles/3cxProv_TLBBPAZM2E13.xml</ProvLink>
<ProvLinkExternal>https://studiosorrentino.3cx.it:5001/provisioning/4e5uquka5rwdc/TcxProvFiles/3cxProv_TLBBPAZM2E13.xml</ProvLinkExternal>
<MyPhoneServerLocalAddr></MyPhoneServerLocalAddr>
<MyPhoneServerPublicAddr></MyPhoneServerPublicAddr>
<MyPhoneServerLocalSSLAddr>https://192.168.1.99:5001/myphone/MPWebService.asmx</MyPhoneServerLocalSSLAddr>
<MyPhoneServerPublicSSLAddr>https://studiosorrentino.3cx.it:5001/myphone/MPWebService.asmx</MyPhoneServerPublicSSLAddr>
<UseCTI>false</UseCTI>
<ReprovisionOnStartup>1</ReprovisionOnStartup>
<StartUpScreen>0</StartUpScreen>
<CryptoVersion>0</CryptoVersion>
<ConfigVersion>2</ConfigVersion>
</tconfig>

 

[sal1368]

ip viene utilizzato per collegamento rdp.
La porta però risulta aperta sia sul firewall del pc che sul router

 

[lucianosunface]

Il file di approvvigionamento sembra a posto.
Hai provato tramite il softphone per windows?

All'interno della rete LAN dell'ufficio collegando il tuo smartphone in wifi funziona?

 

[lucianosunface]

Io ho un problema simile con un cliente, prova anche a guardare il post
https://www.3cx.it/topic/chiamata-fallita-rifiutata/

Magari tra i suggerimenti di Gianluca trovi uno spunto per risolvere il tuo problema

 

[sal1368]

Il softphone di windows funziona correttamente.
All'interno della rete non riesco a configurarlo perchè quando scansiono il qrcode mi da errore

 

[sal1368]

Ho notato che aprendo l'allegato da android mi dice che non trova nessuna applicazione per aprirlo

 

[lucianosunface]

Sembra un problema di installazione, prova a reinstallarlo o meglio ancora installalo su un altro smartphone. Se vuoi posso creare una email temporanea dove inviare l'email di benvenuto e provo a vedere se sul mio telefono si configura correttamente.

 

[sal1368]

Buongiorno. ho provato su tre smartphone differenti, ma ho sempre il medesimo risultato.

 

[lucianosunface]

E' una cosa molto strana, ti succede la stessa cosa usando l'approvvigionamento da allegato email all'interno della LAN (non tramite QR code che mi hai detto che non funziona)?

 

[sal1368]

Proverò in questi giorni e ti faccio sapere

 

[lucianosunface]

E' successo anche a me con l'ultima installazione che ho fatto ieri.
Approvvigionando da allegato dell'email l'app di android non si configura.
Ma approvvigionando tramite QR code allegato sempre nell'email funziona.

Prova e fammi sapere ....

Ciao,
Luciano