Problema instradamento chiamate da altro centralino

[AngeloPanda]

Salve, ho un un 3CX cloud v18 con 2 trunk provider, gruppi suoneria, IVR che funziona bene, ecc.
Ora mi trovo davanti alla necessità di instradare le chiamate di un altro centralino a cui sono collegati dei videocitofoni verso il 3CX.
Passi che ho seguito:
-Inserito il provider voip sul centralino2 con IP del 3CX, user, password
-Inserito un generic gateway sul 3CX con IP del centralino2, user, password
Fin qui tutto ok, la registrazione avviene correttamente.
Problemi:
-Sul trunk ho messo che deve instradare verso un interno specifico, ma continua a chiamare l'IVR.
-Ho creato una regola CID che quando vede il numero chiamante 90202(che è l'identificativo dell'interno del centralino2) deve instradare verso un interno specifico, ma continua a chiamare l'IVR.
Cosa sbaglio?

 

[MarcelloL_3CX]

sinceramente mi sembra strano...sei sicuro che la chiamata entri da quel trunk?
se mentre fai una chiamata e senti l'IVR, sul 3CX clicchi su Dashboard > pannello centrale "Stato del PBX" > Numero chiamate in corso....cosa vedi?

 

[AngeloPanda]

Infatti mi sono accorto ora che nel campo chiamante c'è uno degli altri trunk.
Su numero chiamate in corso vedi 1/xx clicco e mi dice uno dei due trunk

 

[AngeloPanda]

Ho risolto sul centralino2, impostando nei tasti di chiamata dei videocitofoni il numero dell'utente relativo al trunk corretto. Ma ora il problema è l'audio. Non sento in nessuno dei due versi, mentre qualche prova fa sentivo sia l'IVR che la mia collega rispondere.

 

[MarcelloL_3CX]

se su trunk attivi l'opzione "Consegna audio tramite PBX", cambia qualcosa?

 

[MarcelloL_3CX]

altra cosa che non ho capito: perchè hai usato il Generic Gateway e non il Generic Sip trunk?

 

[AngeloPanda]

Non funzionava con il generic sip, la registrazione non andava a buon fine, nonostante avessi messo tutti i parametri. Tra l'altro mettevo IT e poi VoipVoice(User) perché la voce generico non c'è.

Effettivamente ora che ho controllato era già spuntata come opzione dell'audio e togliendola funziona tutto correttamente.
L'inesperienza non mi ha fatto fare automaticamente questa verifica.
Grazie per il supporto.

 

[CBL]

Ciao
visto che hai risolto non è importante ma a chi servisse, magari per effettuare delle prove, esiste anche il template di un fornitore generico per i trunk.

 

[AngeloPanda]

Ciao
visto che hai risolto non è importante ma a chi servisse, magari per effettuare delle prove, esiste anche il template di un fornitore generico per i trunk.

Io se faccio Aggiungi SIP Trunk non ho il generic. Ho il worldwide ma dentro non c'è Generic Voip Provider

 

[CBL]

Non so che dirti. Lo screenshot che ho postato è di una V18, forse hai una release diversa.

 

[AngeloPanda]

Non so che dirti. Lo screenshot che ho postato è di una V18, forse hai una release diversa.

Credo sia l'update Beta che permetta di fare quello, perché leggevo proprio che si parlava di SIP Provider Template

 

[CBL]

Ho controllato ed in effetti nella V16 è come dici tu.

 

[CBL]

Si il template postato si riferisce ad una

18.0.1880

 

[AngeloPanda]

Mi ricollego a questa discussione in quanto ho risolto per quanto riguarda il ribaltamento dal centralino dove sono collegati i posti esterni al 3CX, ma non riesco a fare l'inverso. Quando provo a digitare il numero di interno (100) del posto esterno il log chiamate del 3cx indica Initiating... ma dopo un po' interrompe.
Ho già creato una regola di uscita con prefisso 1 e 3 cifre ma nulla.