Problema registrazione webinar - Audio e video non sincronizzati

[omniaevo]

Buongiorno,

ho un problema con un cliente che usa 3CX per la formazione a distanza.

Il risultato della registrazione audio/vdeo scaricabile dal link che arriva con il report non sincronizza audio e video, o meglio il video e audio del singolo utente sono sincronizzati (8 partecipanti) ma non sono sincronizzati fra loro gli utenti.
Il risultato quindi è che sembra si parlino sopra per tutta la durata.

Il problema è che il video serve a prova della formazione finanziata oltre che ai partecipandi per ripasso

Piattaforma 3CX aggionata Lunedì alla 18.0 (Build 314) [Enterprise Annuale] con passaggio da Debian 9 a Debian 10 su VM presso provider esterno
Prima non aveva dava questo problema.

C'è qualcuno che ha riscontrato questo problema ?

Grazie
Saluti

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
il centralino in sè non conta, in quanto in ogni caso la gestione della registrazione e la sua conversione sono esterni al PBX.
Devi senz'altro aprire un ticket sul supporto, in modo da capire l'origine di un simile risultato (al momento non ci sono altri casi)

 

[omniaevo]

Ok,
però anche la prima volta che siamo passati a questa versione il report dava problemi, e dopo la segnalazione hanno riscontrato il problema, e risolto.

https://www.3cx.it/community/threads/errore-report-webmeeting-su-versione-18-0-1880.100950/

Quindi il report viene mandato dal centralino mentre la registrazione video è gestita dal cloud -meeting di 3CX ?

Spero di non dover fare nuovamente un rollback.

Procedo con l'apertura del ticket

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

sì, è come dici: il meeting vero e proprio viene gestito, e la registrazione generata, sui server esterni che si occupano del servizio di videoconference.
Gli stessi server, al termine di ogni meeting, ne comunicano i dati al centralino che genera ed invia il report.
Dalla tua descrizione, è il file generato dai server 3CX ad avere il problema, il centralino si limita a mettere il link nel report (che, se guardi, punta a un server esterno al tuo centralino)