Problemi con l'app Windows di 3CX dopo aggiornamento

[Lorenzo.ari]

Ciao a tutti,
da ieri, dopo l'aggiornamento dell'app 3CX su Windows, sto riscontrando un problema fastidioso. Ogni mattina, quando accendo i vari PC dove è installata l'app, trovo lo stato in grigio, come se fosse disconnessa. Per farla funzionare, devo entrare nell'account, cancellarlo e riprovisionarlo manualmente.

Qualcuno ha avuto lo stesso problema o sa indicarmi che verifiche posso fare per risolvere?

Grazie in anticipo!

Versione centralino 18 on premise
app installata su windows 11

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Lorenzo,
per prima cosa ti consiglio di aggiornare il centralino alla V20:
il Windows Softohone è sviluppato per questa versione e in generale la V18 è al termine del suo ciclo: già oggi non riceve più aggiornamenti di sicurezza, nè a livello di OS Debian nè a livello di sw 3CX

 

[Lorenzo.ari]

Buongiorno,

non avendo mai effettuato l'aggiornamento alla versione 20 di 3CX, vorrei sapere se ci sono problematiche note che potrei incontrare durante o dopo l'aggiornamento.

Specifico che il sistema è installato su una macchina virtuale Windows. Esiste una procedura consigliata da seguire per eseguire l'aggiornamento in modo corretto? Oppure non ci sono particolari accorgimenti da adottare?

Grazie per il supporto!

 

[MarcelloL_3CX]

su Windows, la procedura è semplice:
fai un backup completo del tuo centralino V18 U9 (leggi quì, per prima cosa: https://www.3cx.it/blog/releases/checklist-e-faq-v20/)

poi rimuovi l'applicativo 3CX Phone System V18 e partendo dal portale 3CX segui i passi per la nuova installazione V20 on-premise:

https://www.3cx.it/doc/manuale/installazione/#h.rxks23y6mp5a

La V20 è diversa nella logica di funzionamento e probabilmente dovrai rivedere alcune impostazioni

 

[Lorenzo.ari]

tipo che genere di impostazioni? giusto per non trovarmi con 60 utenti arrabbiati il giorno dopo

 

[MarcelloL_3CX]

se segui i passaggi delle FAQ, non dovresti avere problemi, ma comunque dovrai controllare le Destinazioni dei vari interni di sistema su cui entrano le chiamate (Code, Gruppi e IVR)