Tutto ciò che occorre sapere per prepararsi alla V20.

La V20 è un aggiornamento importante con importanti modifiche funzionali, quindi il passaggio dalla v18 alla v20 richiede un po’ di preparazione e di lavoro. Abbiamo messo a punto questa lista di controllo (checklist) per garantire che l’aggiornamento avvenga nel modo più agevole possibile. Abbiamo anche aggiunto delle FAQ.

Con la V20 Update 6 già disponibile e l’Update 7 in arrivo, è giunto il momento di fare il grande passo, se non l’avete già fatto, e prepararvi all’aggiornamento.

Per testare la v20 e verificare la configurazione, prima di effettuare l’aggiornamento, è possibile avviare una versione di prova in hosting, self hosting o installazione locale.

Passo 1 – Assegnare un proprietario del sistema

  • L’account del proprietario del sistema verrà utilizzato per accedere alla console di amministrazione!
  • Assicurarsi che all’interno del Proprietario del sistema sia assegnata un’email.
  • L’email non deve essere utilizzata in altre estensioni.
  • Leggi la guida Come assegnare il proprietario del sistema 3CX.

Passo 2 – Controllare i requisiti del sistema e della rete

  • Auto-ospitato – Assicurarsi di avere almeno 2 giga di Ram e 2 vCPU.
  • Il 3CX v20 è testato SOLO sui provider cloud supportati.
  • On-Premise – verificare che sia stato configurato lo Split DNS.
  • Leggere come configurare lo Split DNS.

Passo 3 – Spostare code/IVR/RG nei dipartimenti

  • Spostare le code, l’IVR e i gruppi di suonerie nel dipartimento corretto.
  • Se non si desidera utilizzare i dipartimenti, copiarli nel dipartimento DEFAULT.

Passo 4 – Impostare gli orari d’ufficio del dipartimento

  • I vecchi orari d’ufficio globali (compresi i giorni festivi e le pause) vengono copiati in OGNI dipartimento.
  • Configurare gli orari d’ufficio per ogni dipartimento.
  • Specificare la destinazione per l’orario di ufficio / fuori ufficio / pausa per ciascuno degli interni del sistema.
  • Leggere Configurare gli orari d’ufficio.
  • Tutte le chiamate saranno ricevute come in ufficio finché non lo configurerete!

Passo 5 – Verificare i propri diritti

  • Non è possibile personalizzare i ruoli nella v20
  • Tutti i diritti verranno ripristinati ai valori predefiniti per quel ruolo.
  • Leggere i ruoli di accesso degli utenti spiegati

Passo 6 – Impostare la visibilità delle chiamate

  • Gli utenti vedranno solo le chiamate del proprio reparto
  • È possibile dare loro visibilità alle chiamate di altri reparti selezionando l’utente e poi “Visualizza” e selezionando i reparti che possono vedere.

Passo 7 – Provate il nostro nuovo Softphone Windows

  • Il nuovo softphone per Windows sostituisce l’app per desktop (nota come app Electron).
  • Può essere distribuito già con la v18
  • Scaricatela dal Windows Store qui
  • In alternativa, utilizzare PWA (App Web nativa per Chrome/Edge)

Passo 8 – Leggete il blog sulla V20

  • Scoprite tutte le nuove funzionalità aggiunte alla V20 dal suo rilascio iniziale.

Come si modificano/creano le regole in entrata dell’ID chiamante nella V20?

  • Le regole dell’ID chiamante sono state spostate in Sistema > ID chiamante
  • Hanno la precedenza sulle regole DID

Dove sono finite le regole in entrata?

  • Le regole in entrata sono ora configurate a livello di endpoint, specificando il DID per l’interno.
  • Le regole dell’ID chiamante sono configurate in Sistema > ID chiamante.

Per quanto tempo rimarrà disponibile la V18?

  • Non abbiamo una data precisa per il suo ritiro.
  • Dipende dalla disponibilità delle librerie, delle API ecc. utilizzate nella V18.
  • Dipende da eventuali problemi di sicurezza che potrebbero essere riscontrati in Debian 10, nella console, nelle librerie o nelle API.
  • Funziona su Debian 10 che è EOL
  • API che sappiamo saranno o sono già state ritirate
    • Google Transcription v1 API gennaio/febbraio
    • Google PUSH API v1 – giugno/luglio
  • Cercate di migrare entro 6 mesi

Cosa succederà all’applicazione Electron per desktop?

  • L’app desktop (Electron App) può connettersi a V20, ma la connessione si interromperà a un certo punto.
  • Sarà quindi necessario disinstallare l’app Electron.

Per saperne di più

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