Nuovi report e filtri e nuova integrazione CDR e Grafana.

Quattro nuovi report integrati, 10 nuove dashboard Grafana, possibilità di esportare CDR in database esterni e report su più installazioni, maggiore precisione, query dati più veloci e filtri migliori: tutto questo grazie al sistema Call Detail Records (CDR) riprogrammato per report più efficaci. Queste sono solo alcune delle novità principali dell’Update 6 finale. Pronto per la produzione dopo il successo delle versioni ALPHA, BETA, RC, RC2 e RC3, l’Update 6 finale introduce i più grandi miglioramenti nella reportistica dal lancio della V20, riportando ciò che stavate aspettando e molto altro ancora. Continuate a leggere per maggiori dettagli sulle novità, sulle prossime funzionalità e su come ottenere l’U6 V20.

Report e filtri CDR & Grafana

Quattro nuovi report integrati

L’Update 6 aggiunge quattro nuovi report.

  • Report sulle chiamate in entrata: elenca le chiamate in entrata, inclusi i trunk ricevuti, DID, stato (risposta/senza risposta), durata, tempo di squillo e conversazione e tipo di chiamata.
  • Report sulle chiamate in uscita con calcolo dei costi: stessi campi del report sulle chiamate in entrata, con l’aggiunta del calcolo dei costi per chiamata.
  • Attività utente: mostra le chiamate risposte e non risposte per utente o gruppo in intervalli di tempo definiti.
  • Distribuzione delle chiamate: visualizza il numero totale di chiamate in entrata e in uscita per intervalli orari, giornalieri, settimanali, mensili o annuali.

In base alla nuova struttura CDR, si applicano solo ai dati delle chiamate raccolti dopo l’aggiornamento. I report precedenti rimangono disponibili per i record più vecchi.

Filtraggio granulare migliorato ed esportazioni CSV

Il filtraggio è diventato molto più granulare:

  • Seleziona più utenti, code o reparti.
  • Filtra le chiamate interne rispetto a quelle esterne.
  • I CSV ora includono i totali.
  • Scegli qualsiasi giorno come inizio della settimana di riferimento.
  • Ottimizzato per Google Sheets ed Excel per importare e aprire facilmente i file CSV.

Supporto Grafana e database remoto

Le implementazioni più grandi di 16SC+ possono ora esportare i dati dei report in database esterni come Google BigQuery o PostgreSQL. Ciò include l’esportazione sequenziale con ripresa + gestione degli errori e cancellazione opzionale dopo la sincronizzazione, rendendo facile archiviare i registri delle chiamate al di fuori del sistema 3CX o utilizzarli in report e dashboard personalizzati esterni. I seguenti report sono disponibili tramite Grafana:

  • Chiamate perse in coda ed efficienza delle richiamate: tiene traccia delle chiamate perse, delle richiamate e delle richiamate riuscite. Include i tempi di risposta per evidenziare i ritardi e la velocità di follow-up
  • Statistiche degli interni: suddivide il numero di chiamate, il tempo di conversazione e le chiamate perse per interno
  • Chiamate in entrata: mostra il volume in entrata, i tassi di risposta e la durata delle chiamate
  • Chiamate in uscita: tiene traccia dell’attività in uscita, del tempo di conversazione degli agenti e dei tassi di risposta
  • Analisi del traffico delle chiamate in entrata e in uscita: confronta il volume, la durata e il costo delle chiamate in entrata/in uscita
  • Chiamate, consumatori e interni di alto valore: mostra le chiamate più lunghe e costose per agente e cliente
  • Chiamate perse e richiamate: Mostra le chiamate perse, le richiamate, i tempi di risposta e l’operatore.
  • Panoramica delle chiamate: Mostra il numero totale di chiamate, i numeri più chiamati, gli interni che hanno risposto/perso e i motivi di interruzione.
  • Gruppi di suoneria: Visualizza le statistiche dei gruppi di squillo come il tempo medio di squillo, i risultati delle chiamate e l’attività degli utenti.
  • Code: Copre le prestazioni delle code con statistiche sull’attività degli agenti, i volumi delle chiamate e le metriche temporali come il tempo di squillo e di conversazione

CDR 2.0 – Reportistica più potente

CDR 2.0 (Call Data Records) offre una reportistica migliore. Abbiamo introdotto un CDR unificato riprogettato con una struttura tabellare semplificata. I nuovi CDR contengono informazioni sempre più accurate, rendendo la reportistica più affidabile e veloce. Inoltre, il sistema è in grado di scriverli in modo più efficiente, consentendo di scalare a più chiamate SIM per sistema. Costituisce la base per i report di dati esterni, la generazione di CSV e le analisi future. Potete leggere ulteriori informazioni su come abbiamo ricostruito il sistema CDR e seguire le nostre guide cdrbilling e cdroutput per iniziare.

Altri miglioramenti nell’Update 6 finale

Miglioramenti nella gestione amministrativa e degli utenti:

  • Modalità multi-azienda
    • I sistemi 16SC+ 3CX possono ora funzionare in modalità single-tenant o multi-tenant
    • Prompt specifici per azienda: in modalità multi-azienda, i prompt vengono memorizzati separatamente, con un’opzione “Prompt condivisi”. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra guida dedicata.
  • Funzione di impersonificazione: i proprietari del sistema possono impersonificare temporaneamente altri utenti (esclusi altri proprietari del sistema) per la risoluzione dei problemi. Le azioni vengono registrate.
  • Link di supporto remoto: i proprietari/amministratori del sistema possono generare link di accesso remoto temporanei e revocabili per il supporto, con notifiche e-mail e stato della dashboard. L’accesso è basato su autorizzazioni ed esclude l’accesso alle API.
  • Richiesta di supporto dalla console di amministrazione: gli utenti con licenze commerciali e token di supporto possono avviare richieste di supporto direttamente dalla console di amministrazione. È inoltre possibile utilizzarla per richiedere supporto al proprio partner (i costi sono stabiliti dal partner)
  • Disattivazione dell’estensione dell’operatore: gli amministratori possono disattivare l’inoltro della segreteria telefonica all’estensione dell’operatore, utilizzando “*” per ripetere il messaggio di benvenuto.
  • ID mittente fax personalizzabile: l’identificatore “3CX Fax Machine” può essere sovrascritto con una stringa personalizzata.
  • Filtro registrazioni: alla pagina Registrazioni è stato aggiunto un filtro “Posizione” per visualizzare tutte le registrazioni, quelle archiviate o quelle locali.
  • Diritti di operatività utente ampliati: il diritto “Eseguire operazioni di receptionist” ora include la possibilità di visualizzare e modificare le regole di inoltro delle chiamate nel softphone Windows, controllato da un nuovo diritto “Operazioni utente”.
  • Modifica prima della chiamata nel web client: gli utenti possono ora fare clic con il tasto destro del mouse sui numeri in varie sezioni del client web e scegliere “Modifica prima della chiamata” per modificare il numero prima di comporlo.

Misure di sicurezza migliorate:

  • Rimozione dei codici di cifratura deboli: i codici di cifratura CBC deboli sono stati rimossi da varie configurazioni HTTPS, SIP TLS, WebRTC e Tunnel, migliorando i punteggi di sicurezza.
  • Avvisi relativi alle credenziali SIP deboli: la pagina Utenti ora segnala le estensioni con ID o password di autenticazione SIP deboli, fornendo raccomandazioni e avvisi critici per le configurazioni vulnerabili.
  • Blocco delle connessioni remote più chiaro: l’etichetta per il blocco delle connessioni remote non sicure è ora più esplicita.
  • Sincronizzazione della sicurezza più rapida: gli intervalli di aggiornamento della blacklist globale e della lista UA bloccata sono stati ridotti per una protezione più rapida.
  • PKCE per integrazioni CRM OAuth: è stato implementato un ulteriore livello di sicurezza (PKCE) per le integrazioni OAuth con CRM supportati per impedire l’intercettazione del codice di autorizzazione.

Note per gli amministratori

  • Aggiornamento della trascrizione di Google: le nuove installazioni e gli aggiornamenti utilizzeranno automaticamente il modello Gemini-2.0-flash-lite:
    • A partire dal 24 settembre 2025, se si utilizza la versione 20 aggiornamento 1,2,3,4,5 e si utilizza Google per la trascrizione, questa funzione verrà interrotta.
    • A partire dall’aggiornamento 6, le nuove installazioni e gli aggiornamenti saranno modificati per utilizzare Gemini-2.0-flash-lite. Gli amministratori non devono fare nulla, 3CX lo fa automaticamente, quindi si prega di aggiornare alla versione u6!
  • Callback in coda: nel caso di code con callback abilitato e regole in uscita che consentono solo interni (non reparti), gli amministratori devono aggiungere il numero di coda come parte dell’elenco degli interni. Questa funzione è stata aggiunta per proteggere dall’uso improprio del callback in coda.

Consultate il changelog completo qui.

Testate subito l’Update 6 finale

Per provare queste nuove funzionalità, eseguite l’aggiornamento alla versione V20 U6 finale.

  1. Accedete alla console di amministrazione.
  2. Andate su Sistema > Aggiornamenti.
  3. Selezionate Update 6 finale e cliccate su Scarica.

Per una nuova installazione in locale:

Avvia una nuova distribuzione cloud qui.

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