4 nuovi rapporti sulle chiamate, filtraggio migliorato per le chiamate in entrata e in uscita, attività degli utenti e distribuzione delle chiamate.

Come promesso nel nostro ultimo aggiornamento sui rapporti, il tanto atteso Update 6 Alpha porta un meccanismo di CDR riscritto e nuovi rapporti. Ci è costato più tempo, ma in cambio avrete una base migliore su cui lavorare, con un numero ancora maggiore di dati sulle chiamate che vi aiuteranno a prendere decisioni aziendali migliori. Continuate a leggere per maggiori dettagli su ciascun report. Sono ora disponibili 4 nuovi report, tra cui quelli sulle chiamate in entrata e in uscita, sull’attività degli utenti e sulla distribuzione delle chiamate.

Rapporti delle chiamate in entrata

Rapporti chiamata in entrata

I rapporti delle chiamate in entrata forniscono un elenco di tutte le chiamate in entrata. È possibile selezionare tutte o filtrare per trunk. Per ogni chiamata vengono elencate le seguenti informazioni:

  • Trunk – la linea/Trunk SIP in uso
  • DID – il numero DID/DDI
  • Stato: risposta o non risposta
  • Tempo di squillo e di conversazione
  • Durata totale
  • Tipo di chiamata – Locale, Nazionale, Mobile o Internazionale

Rapporti sulle chiamate in uscita

Rapporti chiamata in uscita

I rapporti sulle chiamate in uscita mostrano le chiamate in uscita, consentendo di filtrare per trunk SIP. Le informazioni aggiuntive includono:

  • Trunk – la linea/Trunk SIP in uso
  • Stato – risposta o non risposta
  • Tempo di squillo e di conversazione
  • Durata totale
  • Costo
  • Tipo di chiamata – Locale, Nazionale, Mobile o Internazionale

Attività dell’utente

L’attività dell’utente consente di aggregare i rapporti per un periodo di tempo prestabilito, ad esempio ora, giorno, settimana, mese e/o anno, per le chiamate risposte/non risposte. Questo può essere applicato a gruppi di utenti/gruppi di vostra scelta e/o a una serie di interni.

Distribuzione delle chiamate

È possibile generare report sulla distribuzione delle chiamate su base oraria, giornaliera, settimanale, mensile e annuale per una serie di interni o gruppi particolari per un periodo di tempo prestabilito per il gruppo di utenti scelto, per la somma delle chiamate in entrata e in uscita.

Opzioni e filtri più granulari

Opzioni e filtri

Nell’Update 6 abbiamo aggiunto altre opzioni di reportistica, tra cui:

  • Selezione di più utenti, reparti e code – abbiamo ampliato la funzionalità dei report, passando da un singolo utente alla selezione e al filtraggio di più utenti, reparti e/o code in un’unica soluzione. Ciò è utile per i manager che hanno la responsabilità di più reparti.
  • Filtraggio delle chiamate interne ed esterne – Gli amministratori possono filtrare i rapporti in base al tipo di chiamata: solo chiamate interne e/o solo chiamate esterne.
  • Totali dei rapporti – I totali dei rapporti sono ora aggiunti ai rapporti CSV.
  • È ora possibile scegliere qualsiasi giorno della settimana, invece di scegliere il lunedì, come impostazione predefinita.

Reporting delle chiamate di livello aziendale in arrivo

La creazione di una reportistica di qualità a livello aziendale fa parte della nostra strategia 2025. Stiamo facendo rapidi progressi e speriamo di rilasciare ulteriori funzionalità nella prossima beta o nell’Update 7.

Incluso nell’aggiornamento 6 Alpha

Dietro le quinte abbiamo lavorato anche a una serie di altri miglioramenti delle funzioni. Per maggiori informazioni su questi aspetti, vi invitiamo a consultare le prossime versioni alpha e beta. Per il momento, ecco il riassunto:

  • Passaggio alla modalità multi tenant – non è necessario distribuire in anticipo come multi tenant
  • Filtro per le registrazioni
  • Accesso remoto per la risoluzione dei problemi
  • Richiesta di assistenza con un solo clic
  • Miglioramenti a M365 e all’interfaccia Google
  • Google Cloud – Google Transcription aggiornato alla nuova API
  • Miglioramenti alla sicurezza
  • Possibilità di disabilitare l’estensione dell’operatore
  • Controllo dell’ID chiamante per i ponti
  • Web client: Modifica di un numero prima della chiamata
  • Ricerca CRM per inserire il nome nelle notifiche delle chiamate perse, delle registrazioni e delle e-mail di posta elettronica.
  • Impostazione dell’ID del mittente del fax più facilmente configurabile.

Consultate il changelog completo qui.

Scaricate l’Update 6 Alpha

Per provare queste nuove funzioni, aggiornate alla V20 Update 6 Alpha.

  1. Accedere alla console amministrativa
  2. Accedere a Sistema > Aggiornamenti
  3. Selezionate Update 6 Alpha e cliccate su Download

⚠ Importante: la versione Alpha deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è consigliata per i sistemi di produzione.

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