Modifiche ai report standard in arrivo a gennaio 2025.
Nel nostro precedente blog post ci siamo concentrati sulle nuove funzionalità in arrivo nell’edizione Enterprise e sull’integrazione con Grafana e PowerBI. I miglioramenti in arrivo per la reportistica “standard”, tuttavia, non sono stati spiegati abbastanza bene. In poche parole, nella V20 mancano alcune cose rispetto alla V18 e le stiamo aggiungendo. Questo blog post mette in evidenza alcune delle modifiche ai report standard disponibili nell’Admin Console, il cui rilascio è previsto per gennaio/febbraio 2025.
1. Selezione di più utenti
Attualmente i report possono essere generati solo per un singolo utente. Stiamo ampliando questa funzionalità per consentire ai manager di selezionare più utenti contemporaneamente.
2. Filtraggio delle chiamate interne ed esterne
Gli amministratori e gli analisti potranno ora filtrare i report in base al tipo di chiamata:
- Solo chiamate interne
- Solo chiamate esterne
In questo modo si ottiene una maggiore flessibilità e precisione nei report.
3. Reporting per più dipartimenti
I manager che supervisionano più dipartimenti trarranno vantaggio dalla possibilità di generare report che coprono più dipartimenti in un’unica soluzione.
- Report di dipartimento: Supporto per la selezione di più reparti.
- Report sulle code: I responsabili regionali e dei call center possono ora creare rapporti su più code, rispondendo alle esigenze dei supervisori e dei responsabili di più reparti.
4. Totali dei report CSV
La paginazione limita attualmente la possibilità di visualizzare una riga di “totale” alla fine dei report a causa del caricamento dinamico della pagina, il che significa che i totali sono disponibili solo nelle esportazioni CSV.
5. Nuovi report
Sono stati aggiunti quattro nuovi report:
Report chiamate in entrata
Questo report include informazioni dettagliate quali:
- Data e ora
- ID chiamante in entrata
- Trunk (la linea su cui è arrivata la chiamata)
- DID (il numero chiamato)
- Stato della chiamata (connessa o meno)
- Tempo di squillo, tempo di conversazione e durata totale della chiamata
- Risposta da
- URL di registrazione
Chiamate in uscita dettagliate
Elenco delle chiamate in uscita che include:
- Data e ora
- Numero del chiamante e del chiamato
- Trunk in uscita
- Stato (risposta o meno)
- Tempo di squillo, tempo di conversazione e durata totale della chiamata
- URL di registrazione
- Costo (se configurato)
- Tipo di chiamata (nazionale, internazionale e mobile)
Attività dell’utente
Questo raggruppa le chiamate risposte/non risposte per un periodo di tempo fisso (ora, giorno, mese) per i gruppi di utenti scelti (gamma di interni o gruppi particolari). Di seguito viene visualizzato un esempio:
Distribuzione delle chiamate
Mostra la somma delle chiamate in entrata/uscita per un periodo di tempo fisso (ora, giorno, mese) per i gruppi di utenti scelti (gamma di interni o gruppi particolari). L’immagine seguente mostra un esempio di distribuzione oraria delle chiamate.
Timeline
Prevediamo di rilasciare questo aggiornamento all’inizio del nuovo anno. Vi ringraziamo per la vostra pazienza mentre lavoriamo per rendere la reportistica molto migliore e più affidabile che mai.
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