La nostra visione strategica per il 2025 spiegata

Una panoramica del percorso che attende i nostri clienti e partner.

Pioniere nell’industria VoIP, 3CX ha contribuito a sviluppare l’interoperabilità SIP, ha fornito la libertà di scelta dei telefoni e dei provider e ha aiutato i fornitori di telefoni e di trunk SIP a rendere le loro piattaforme più sicure e affidabili, a beneficio dell’intera industria VoIP. Centinaia di migliaia di amministratori e partner IT in tutto il mondo sono stati formati da 3CX all’uso del VoIP e del SIP. E anche con questi successi, c’è ancora molto da fare. Continuate a leggere per saperne di più su ciò che ci aspetta nella nostra strategia per il 2025 e, soprattutto, sul vostro ruolo in essa.

Focus sulle installazioni di medie e grandi dimensioni

Il nostro punto di forza è rappresentato dalle installazioni su media e grande scala, rivolte in particolare alle aziende con 25-1000 utenti. La nostra piattaforma è stata progettata pensando a queste imprese, offrendo un centralino di livello aziendale e una solida soluzione di contact center di fascia media. Il nostro marchio di fabbrica è sempre stato la semplicità di implementazione e gestione. Tuttavia, la facilità di configurazione e di gestione di 3CX ha portato alla sua adozione anche da parte di partner più piccoli che hanno trovato una nicchia di mercato con le aziende più piccole. Il fatto è che la nostra architettura è intrinsecamente ottimizzata per le grandi organizzazioni. Per quanto il 3CX sia facile, la gestione di un’installazione dedicata, self hosted o on-premise richiede comunque competenze informatiche che la maggior parte delle piccole aziende non ha al proprio interno. Per questo motivo, la nostra attenzione rimane rivolta alle installazioni di medie e grandi dimensioni.

Più libertà agli amministratori IT di auto-ospitare e gestire

3CX è stata fondata con una visione chiara: demistificare la scatola nera delle telecomunicazioni e consentire agli amministratori IT di gestire autonomamente le telecomunicazioni per la propria azienda. Incoraggiamo attivamente le aziende con team IT competenti ad autogestirsi, sia che si tratti di 3CX in hosting o di un hosting autonomo nel cloud su AWS, Azure o Google Cloud. La capacità di un’azienda di controllare le proprie comunicazioni è un punto di forza unico di 3CX.

Nuova architettura V20 pronta per oltre 3 anni

Con la V20 abbiamo riprogettato il nostro prodotto per essere pronti per il futuro e per le sfide di sicurezza che ci attendono. Siamo consapevoli che la V20 ha rappresentato un cambiamento importante rispetto alla V18. La buona notizia è che non prevediamo grandi cambiamenti per almeno i prossimi tre anni, probabilmente molto di più, poiché l’architettura della nostra piattaforma è ora pronta per essere ampliata con funzionalità aziendali, di contact center e di intelligenza artificiale senza grandi cambiamenti di implementazione o di gestione. In questo mercato è difficile guardare oltre i 3 anni, ma siamo fiduciosi che la strada da percorrere sarà agevole.

Nuove funzionalità previste

Avendo reso la nostra infrastruttura a prova di futuro, ora ci dedicheremo allo sviluppo di funzionalità legate all’intelligenza artificiale, alla gestione, al contact center, alla reportistica, all’integrazione e alle API. Nel corso del 2025 prevediamo di fornire piccoli aggiornamenti incrementali incentrati sui seguenti aspetti:

• Creazione di reportistica di qualità aziendale
• Analitica avanzata post-chiamata grazie all’AI
• Funzionalità del contact center
• Ulteriori miglioramenti nella gestione e nell’amministrazione
• Nuove funzioni di sicurezza e di rilevamento delle violazioni
• Integrazione della live chat con l’intelligenza artificiale per fornire risposte pronte
• Integrazione dell’AI nelle chiamate per suggerire risposte migliori agli agenti
• Estensione e miglioramento delle nostre API
• Fornitura di script di chiamata e formazione più completi.

Modifiche alle 4SC – Uno sguardo al futuro

È diventato sempre più difficile gestire il volume dei piccoli partner e dei loro piccoli clienti e concentrarsi sulle installazioni più grandi. Non vogliamo sovraccaricare i clienti di soluzioni di cui non hanno bisogno, ma allo stesso tempo non possiamo sostenere la sovvenzione di piccoli partner e clienti come abbiamo fatto finora.

È necessario prendere alcune decisioni critiche. Dobbiamo effettuare la transizione e vogliamo aiutarvi a gestirla senza problemi. In questo modo potremo concentrare le nostre risorse di marketing, sviluppo e assistenza sulle installazioni di medie e grandi dimensioni e sui clienti che richiedono soluzioni di telefonia avanzate. In prospettiva, abbiamo in programma una serie di cambiamenti:

• Da oggi, 4 febbraio 2025, aumenteremo i prezzi delle licenze 4SC PRO e ENT I prezzi rimangono competitivi, ma non sono più sovvenzionati.
• L’hosting di un 4SC costa a 3CX esattamente come una licenza 8SC, quindi il costo è stato aumentato di conseguenza. In prospettiva, ci si aspetta che i requisiti di memoria di un’istanza dedicata passino da 2GB a 4GB, quindi è possibile che il costo dell’hosting aumenti ulteriormente nel tempo.
• Le licenze 4SC non saranno più elencate sul nostro sito web e saranno disponibili solo tramite partner. Il supporto per le licenze 4SC è limitato solo ai livelli 1 e 2. Maggiori dettagli sono disponibili nel vostro Account 3CX.
• Unicamente per i partner:
  • I partner Bronze rappresentano la maggior parte delle vendite di licenze 4SC. Di conseguenza, il supporto per i partner Bronze non sarà più gratuito.
  • Le vendite di licenze 4SC non contano ai fini dello status di partner.
  • In futuro si prenderà in considerazione la possibilità di fissare un margine massimo come per l’hosting sulle licenze 4SC.
• Le edizioni dedicate 4SC gratuite della V20 continueranno a funzionare fino alla fine del 2025 per un massimo di 4 chiamate sim. Dopodiché saranno rinnovate per il 2026, ma limitate a 2 chiamate sim. A quel punto, se i vostri clienti necessitano di più di 2 chiamate sim, dovranno passare a una chiave commerciale.
• Gli utenti dell’edizione gratuita ancora in possesso della V18 dovranno passare alla V20 entro il 31 marzo 2025 per continuare a utilizzare la loro attuale licenza 2SC.

Questa settimana verranno inviate email ai partner e ai clienti per illustrare le modifiche descritte.

Multi-Tenant per i piccoli clienti

I partner che desiderano mantenere i loro clienti più piccoli, con meno di 10 dipendenti e requisiti di telefonia modesti, possono passare a un’istanza multi-tenant.

È importante notare che non stiamo imponendo ai partner la nostra edizione multi-tenant. In sostanza, vogliamo che i nostri partner si concentrino sui clienti più grandi, piuttosto che su quelli più piccoli, che siano multi-tenant o meno. In questo contesto, abbiamo reso disponibile la nostra edizione multi-tenant con l’unico scopo di aiutare i partner ad aiutare i clienti più piccoli in modo economicamente vantaggioso.

L’istanza multi-tenant ha certamente alcune limitazioni e i clienti con esigenze di telefonia avanzate richiederanno comunque un’installazione 3CX dedicata.

Il nostro impegno verso il canale

Siamo stati un’azienda amica del canale fin dalla nostra fondazione. E continueremo a esserlo. I partner sono fondamentali: la maggior parte dei clienti ha bisogno di aiuto per implementare e configurare correttamente il 3CX, oltre che di consigli su come massimizzare i vantaggi del 3CX attraverso l’integrazione e lo sfruttamento di funzioni di telefonia avanzate.

Siamo molto orgogliosi degli investimenti che abbiamo fatto nel nostro canale negli ultimi 20 anni – con supporto gratuito, formazione online e offline offerta a più di 10.000 partner ogni anno. Nel corso degli anni, abbiamo trasmesso decine di migliaia di clienti e centinaia di milioni di dollari di affari a partner e fornitori, aiutando sia la vostra attività che la nostra a prosperare.

Siamo convinti che i partner continuino a sceglierci per una serie di motivi, alcuni dei quali sono stati illustrati di seguito e tutti sono stati mantenuti nel corso degli anni:

• I margini più competitivi del settore
• Opzioni di supporto a basso costo nel settore
• Libertà di scelta
  • Nessun vincolo dei partner a un particolare provider VoIP
  • Nessuna imposizione di un particolare marchio di telefoni
  • È consentito il self hosting nel cloud o on-premise
• Formazione online gratuita
• Un forum attivo con la comunità e il coinvolgimento di 3CX
• I partner fatturano direttamente ai clienti – non trasformiamo i partner in agenti a pagamento!
• I programmi per i partner partono da un valore di soli 1000€ all’anno per utente finale. Il più basso del settore!
• I prezzi più competitivi per un prodotto di telefonia aziendale.

Questa strategia garantirà che 3CX rimanga la scelta numero uno per la telefonia aziendale per molti anni ancora. Ringraziamo gli oltre 350.000 clienti e gli oltre 10.000 partner per il loro sostegno e la loro fiducia!