Stato dei report – Previsto con l’Update 6

4 nuovi report sulle chiamate e filtri migliorati previsti per il prossimo aggiornamento.

Alla fine del 2024 abbiamo annunciato l’arrivo di miglioramenti per i report delle chiamate “standard”. Ci stiamo mettendo più tempo del previsto, ma siamo certi che ne varrà la pena. Anche se non possiamo mai indicare una data esatta, prevediamo che sarrno pronti almeno tra un mese. In questo blog post descriviamo quattro nuovi report e una serie di nuovi filtri. Una volta completate, queste nuove funzioni di reportistica vi forniranno ancora più informazioni sui dati relativi alle chiamate, aiutandovi a prendere decisioni aziendali migliori. Continuate a leggere per saperne di più.

Nuovi report sulle chiamate

Stiamo lavorando a 4 nuovi report, tra cui quelli sulle chiamate in entrata e in uscita, sull’attività degli utenti e sulla distribuzione delle chiamate.

I report sulle chiamate in entrata e in uscita forniscono informazioni dettagliate, tra cui data e ora, ID chiamante in entrata, trunk (la linea su cui è arrivata la chiamata), DID (il numero a cui è arrivata la chiamata), stato della chiamata (connessa o meno), tempo di squillo, tempo di conversazione, durata totale della chiamata, risposta da parte di e URL di registrazione.

I report delle chiamate in uscita forniscono informazioni dettagliate, tra cui data e ora, numero del chiamante e del chiamato, trunk in uscita, stato (risposta o no), tempo di squillo, tempo di conversazione e durata totale della chiamata, URL di registrazione, costo (se configurato) e tipo di chiamata (nazionale, internazionale e mobile).

Attività utente aggrega le chiamate risposte/non risposte per un periodo di tempo fisso (ora, giorno, mese) per i gruppi di utenti scelti (gamma di interni o gruppi particolari). È possibile generare report orari, giornalieri, settimanali, mensili e annuali.

Distribuzione delle chiamate mostra la somma delle chiamate in entrata/uscita per un periodo di tempo fisso per i gruppi di utenti scelti. È possibile generare report orari, giornalieri, settimanali, mensili e annuali per una serie di interni o gruppi particolari.

Filtri e miglioramenti nel reporting delle chiamate

Selezione di più utenti, dipartimenti e code di attesa

In precedenza, i report potevano essere generati solo per un singolo utente. Abbiamo ampliato questa funzionalità per consentire ai manager di selezionare e filtrare più utenti, reparti e/o code in un’unica soluzione, ideale per i manager responsabili di più reparti.

Filtraggio delle chiamate interne ed esterne

Gli amministratori e gli analisti sono ora in grado di filtrare i report in base al tipo di chiamata, solo per le chiamate interne o solo per le chiamate esterne, offrendo una maggiore flessibilità e precisione nei report.

Totali nei report CSV

In precedenza, la paginazione limitava la possibilità di visualizzare una riga “totale” alla fine dei rapporti. Ciò era dovuto al caricamento dinamico delle pagine. Questo report mostra come i clienti si muovono nell’imbuto di vendita, consentendo di identificare i colli di bottiglia nel processo di vendita e di apportare miglioramenti.

Reporting sulle chiamate di qualità aziendale

Fornire un reporting delle chiamate di qualità aziendale fa parte della nostra strategia 2025. Avendo messo la nostra architettura a prova di futuro, continueremo a sviluppare funzioni importanti. Seguite questo spazio per ulteriori aggiornamenti.