Riscrittura del CDR per una migliore reportistica. Sincronizzazione e offload su PostgreSQL o BigQuery.

L’Update 6 è stato uno dei rilasci più attesi della V20, con un’importante revisione della segnalazione delle chiamate. Dopo il successo di ALPHA e BETA, la Release Candidate è ora disponibile per il download e include miglioramenti nel supporto di Grafana. Continuate a leggere per scoprire cosa abbiamo realizzato.

Update 6 RC in sintesi

  • Riscrittura del CDR per acquisire una gamma più ampia di metriche del call center. Leggete il documento sull’output del CDR per maggiori dettagli.
  • Miglioramento dei rapporti incorporati, comprese più opzioni di filtraggio.
    • Rapporti sulle chiamate in entrata e in uscita, compresi trunk, DID, stato, tempo di squillo e di conversazione, durata, tipo di chiamata e costo
    • Attività dell’utente per aggregare i rapporti sulle chiamate risposte/non risposte in un periodo di tempo prestabilito
    • Distribuzione delle chiamate per mostrare il numero totale di chiamate in entrata e in uscita in periodi di tempo prestabiliti
    • Selezione di più utenti, reparti e code
    • Chiamate interne ed esterne
    • Totali dei rapporti
    • Scelta del giorno della settimana
  • Possibilità di sincronizzare il CDR con un database esterno, come PostgreSQL o Google BigQuery, per scaricare tutti i dati.
  • Collegare il database esterno a Grafana, un’applicazione web open source multipiattaforma di analisi e visualizzazione interattiva.

Miglioramenti al supporto di Grafana

Abbiamo creato due set di template: uno per Google BigQuery e uno per PostgreSQL. Ogni set include:

  1. Panoramica delle chiamate – Riepilogo di alto livello delle chiamate
  2. Gruppi di suonerie – Analisi dei gruppi di suonerie
  3. Code – Analisi delle prestazioni delle code

Questi modelli sono in fase di preparazione per il Marketplace di Grafana Dashboard. Nel frattempo, scaricateli qui: Google BigQuery | PostgreSQL.

Altri aggiornamenti e miglioramenti minori

Aggiunto

  • Possibilità di avere un criterio di riprova per i connettori di dati.

Aggiornato

  • Postgresql per Windows alla versione 15.12-2.

Corretto

  • L’esportazione dei rapporti per le chiamate in entrata e le chiamate in uscita deve mostrare i timestamp corretti.
  • Il filtro per i rapporti come Chiamate in entrata impostava in modo errato il conteggio delle chiamate senza risposta.
  • Messaggi di errore per la sostituzione di una chiave commerciale.
  • Gestione delle violazioni dei valori duplicati delle chiavi durante la creazione di un database remoto.
  • Possibilità di declassare il ruolo in caso di Admin Console.
  • Rapporti per Barge/Listen/Whisper per visualizzare le informazioni corrette nei Recenti delle applicazioni.
  • Ricerca nelle registrazioni quando le chiamate vengono trasferite, instradate o deviate a un agente.
  • Il rapporto sulle chiamate in uscita non mostra la cronologia completa delle chiamate.
  • Utilizzo delle prestazioni quando si eliminano le registrazioni o i messaggi vocali.

Per vedere tutti i miglioramenti e le modifiche, consultate il changelog completo.

Come indicato nella nostra strategia 2025, siamo un passo più vicini a mantenere la promessa di una reportistica di livello aziendale. Tenete d’occhio il nostro blog per il rilascio finale nelle prossime settimane.

Come ottenere l’aggiornamento 6 RC

Per aggiornare: Dalla console amministrativa cliccate sull’ultimo aggiornamento: “New 20.0 Update 6 RC”.

Inserite il vostro feedback nei nostri forum dedicati ai partner o ai clienti. Seguiteci su X e LinkedIn per rimanere aggiornati su ulteriori sviluppi.