Sincronizzazione con Google BigQuery e utilizzo di Grafana per una reportistica completa
La versione 20 Update 6 BETA annuncia un importante passo avanti nella reportistica delle chiamate. Sulla base dei nuovi report introdotti di recente, è ora possibile sincronizzare 3CX con Google BigQuery e sfruttare Grafana per ogni tipo di report, dashboard e capacità di visualizzazione! Archiviata separatamente dalla vostra istanza, con più funzioni di prima, la gestione è facile. La cosa migliore è che potete creare i vostri report utilizzando i livelli gratuiti di Google e Grafana e dire addio a costosi prodotti aggiuntivi. Disponibile per le licenze PRO dall’8SC in su, continuate a leggere per saperne di più.
Archiviazione dei registri delle chiamate fuori dal sistema telefonico 3CX
Questo aggiornamento consente di archiviare i registri delle chiamate per i rapporti fuori dal sistema telefonico 3CX. Sincronizzate l’intera cronologia delle chiamate, esportatela ed eliminatela quando necessario. Godetevi un backup e un ripristino molto più veloci!
Consultate le guide di configurazione per Google BigQuery e AWS PostgreSQL per iniziare.
Importante: Il 3CX trasferirà e sincronizzerà solo i nuovi registri delle chiamate. Per i registri delle chiamate precedenti questo non si applica.
Rapporti e dashboard personalizzati di Grafana con Google BigQuery
L’Update 6 include la possibilità di collegare il sistema 3CX a una fonte di dati esterna, come Google BigQuery o PostgreSQL, e di collegarla a Grafana per ottenere report e dashboard personalizzati. Nessun componente aggiuntivo a pagamento, solo una reportistica flessibile e approfondita, più facile da gestire.
Sulla dashboard di Grafana troverete alcuni report integrati, ma è anche possibile crearne di propri.
Come iniziare con i cruscotti Grafana di 3CX
- Create un account Grafana Cloud gratuito o self-hosted
- Seguite i passi documentati nella guida alla configurazione di Grafana BigQuery
- In Grafana, andate nella barra laterale sinistra → Dashboard → Nuovo → Importazione
- Scaricate i modelli 3CX Grafana – Google BigQuery | PostgreSQL e decomprimere l’archivio. Troverete:
- 3cxcalldashboard.json – Fornisce una panoramica di alto livello sull’attività totale delle chiamate, sulla ripartizione risposte/mancate e sulle principali metriche di durata delle chiamate.
- Queuereport.json – Offre analisi dettagliate sulle prestazioni della coda, compresi i tassi di risposta, i tempi di attesa e il coinvolgimento degli agenti.
- Ringgroupreport.json – Visualizza le metriche delle chiamate specifiche per i gruppi di chiamata, aiutando a monitorare la distribuzione e l’efficacia della risposta tra i vari team.
- Cliccate su “Carica file JSON” e caricare ogni dashboard individualmente.
- Cliccate su “Carica”.
- Una volta caricato, Grafana chiederà di “Selezionare un’origine dati”. Scegliete l’origine dati preconfigurata “grafana-bigquery-datasource” dall’elenco a discesa.
- Nella parte superiore di ogni dashboard c’è una casella di testo chiamata “Percorso tabella BigQuery”. Impostare il percorso della tabella BigQuery come: pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput
- Salvate e si è pronti a esplorare i dati delle chiamate 3CX.
Altre funzionalità
- Il supporto PKCE si applica a Salesforce, Zendesk, Zoho e Dynamics 365.
- I diritti operativi degli utenti sono stati estesi per includere la visualizzazione e la modifica delle impostazioni di inoltro delle chiamate di un altro utente.
- Switch aziendale multi-tenant per gestire 3CX come sistema single-tenant o multi-tenant. Disponibile per le licenze con più di 16 SC
Consultate il change log completo qui.
Volete esplorare la BETA?
- Accedete alla console amministrativa
- Andate a Sistema > Update
- Selezionate Update 6 BETA e cliccate “Download”
Nota: Questa versione è solo per i test. Non installare sui sistemi di produzione.
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