Nuovi dashboard e report Grafana.

L’Update 6 Release Candidate 3 è ora disponibile e include 7 nuove dashboard Grafana e 3 correzioni di bug alle dashboard esistenti. RC3 si basa sui feedback ricevuto dalle versioni ALPHA, BETA, RC e RC2 e rappresenta l’ultimo passo prima del rilascio finale. Prevediamo che questa release candidate sarà la versione definitiva dell’Update 6. Continuate a leggere per scoprire tutte le novità.

Nuove grafiche e dashboard Grafana

Grafana & U6 RC3

L’Update 6 RC3 include 7 nuove dashboard e correzioni a 3 dashboard esistenti basate sul feed RC2. Queste sono state aggiunte ai set di modelli ampliati sia per BigQuery che per PostgreSQL.

Nuove dashboard:

  • Coda delle chiamate perse ed efficienza delle richiamate: tiene traccia delle chiamate perse, delle risposte e delle richiamate riuscite. Include i tempi di risposta per evidenziare i ritardi e la velocità di follow-up.
  • Statistiche delle estensioni: suddivide il numero di chiamate, il tempo di conversazione e le chiamate perse per estensione.
  • Chiamate in entrata: mostra il volume in entrata, i tassi di risposta e la durata delle chiamate.
  • Chiamate in uscita: tiene traccia dell’attività in uscita, del tempo di conversazione degli agenti e dei tassi di risposta.
  • Analisi del traffico delle chiamate in entrata e in uscita: confronta il volume, la durata e il costo delle chiamate in entrata e in uscita.
  • Chiamate, clienti ed estensioni di alto valore: mostra le chiamate più lunghe e costose per agente e cliente.
  • Chiamate perse e richiamate: Mostra le chiamate perse, le richiamate, i tempi di risposta e chi ha gestito la chiamata

Correzioni di bug e aggiornamenti:

  • Panoramica delle chiamate: Mostra il numero totale di chiamate, i numeri più chiamati, gli interni che hanno risposto/perso la chiamata e i motivi della chiusura. Fornisce una rapida panoramica dell’attività delle chiamate.
  • Gruppi suoneria: Visualizza le statistiche dei gruppi di suoneria come il tempo medio di squillo, i risultati delle chiamate e l’attività degli utenti.
  • Code: Copre le prestazioni delle code con statistiche sull’attività degli agenti, i volumi di chiamate e le metriche temporali come il tempo di squillo e di conversazione.

Importare i dashboard 3CX in Grafana.

É possibile collegare il vostro database esterno a Grafana, un’applicazione web multipiattaforma open source per l’analisi e la visualizzazione interattiva.

  1. Configura l’archiviazione 3CX Offload all’interno di 3CX > Integrazioni > Connettori dati, quindi seleziona Database.
    1. Se si esegue l’offload su Google BigQuery, scaricare questo pacchetto dashboard Google BigQuery.
    2. Se si esegue l’offload su un server PostgreSQL, scaricare questo pacchetto dashboard PostgreSQL.
  2. Accedere al proprio account Grafana Cloud
  3. Configurare il plugin Google BigQuery o il plugin PostgreSQL dalla sezione Fonti dati di Grafana.
  4. Dopo aver collegato la fonte dati, importare la dashboard.
  5. Per Google BigQuery, accedere a ciascuna dashboard lsingolarmente e inserire l’URL bigquery. PostgreSQL funzionerà senza modifiche perché l’URL di connessione viene preso dal plugin.

Questi modelli vengono inviati al Grafana Dashboard Marketplace, ma per ora potete utilizzare i link di download sopra indicati.

Altre modifiche in RC3

A seguito di test approfonditi su RC2, abbiamo identificato e risolto una serie di problemi come indicato di seguito. Il rilascio finale è previsto a breve.

Aggiunte

  • Supporto per Sinch Elastic SIP Trunking.
  • Filtri per “Statistiche dettagliate sulla coda” e “Statistiche generali sulla coda del team”.

Miglioramenti/Aggiornamenti

  • Salvataggio dei prompt più affidabile.
  • Ricerca dei contatti migliorata in “Recenti”.
  • Modello 3C1B Telekom aggiornato.
  • Traduzioni migliorate.

Correzioni

  • Informazioni sulla coda/gruppo di squillo mancanti nelle chiamate Live Chat.
  • Arresto anomalo relativo alla segnalazione di trasferimenti complessi da parte dell’operatore.
  • Problemi MongoDB che influenzano i registri delle chiamate.
  • Corrette le eccezioni durante l’ottimizzazione di database di grandi dimensioni.
  • Risolte le eccezioni relative a prompt non validi.
  • Risolte le eccezioni causate dalla cartella dei prompt.

Rimozioni

  • Amazon Chime (servizio interrotto da Amazon).
  • Funzionalità del router SNOM D812/D815 (limitazioni hardware).

Per vedere tutti i miglioramenti e le modifiche, consultate il changelog completo.

Come ottenere l’Update 6 RC3

Dalla console di amministrazione, cliccate sull’ultimo aggiornamento: “Nuovo aggiornamento 20.0 6 RC3”

Per le licenze commerciali 4SC e 8SC ospitate da 3CX, così come per i sistemi NFR e di prova, l’aggiornamento si installa automaticamente.

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