Monitoraggio dello stato di salute del sistema integrato nella piattaforma 3CX.

L’Update 7 Alpha, che segue il successo dell’Update 6 Finale, offre diversi importanti miglioramenti per l’amministrazione del sistema. I bucket Amazon AWS S3 sono ora inclusi per l’archiviazione remota. 3CX System Watcher assiste gli amministratori nel monitoraggio attivo dei servizi 3CX principali e delle metriche di sistema. Per l’offloading dei dati, gli amministratori hanno a disposizione una gamma ancora più ampia di destinazioni tra cui scegliere. Inoltre, Backup & Restore V2 offre backup crittografati e miglioramenti delle prestazioni. Continua a leggere per saperne di più su queste e altre funzionalità.

Bucket Amazon AWS S3 per l’archiviazione remota

Le opzioni di archiviazione remota ora includono Amazon AWS S3. Ampliando il nostro supporto esistente per FTP, Google Storage, SMB, SFTP e SharePoint, AWS S3 può ora essere configurato direttamente dalla console di amministrazione come soluzione di archiviazione remota per backup, messaggi vocali, registrazioni e chat. La configurazione è semplice e supporta più regioni e bucket AWS per allinearsi alle esigenze della tua infrastruttura.

Notifiche sul dashboard per configurazioni di archiviazione remota non configurate o parzialmente configurate

Dashboard - remote storage

La configurazione dell’archiviazione remota è ora essenziale e presto diventerà un requisito per tutti i sistemi ospitati da 3CX. Se l’archiviazione remota non è completamente configurata, vedrai il banner sopra riportato nel dashboard della console di amministrazione 3CX.

Per garantire la conformità, configurare l’archiviazione e l’archiviazione dei dati remoti da Sistema > Archiviazione e abilitare le opzioni relative al tipo di dati per backup, chat, registrazioni e messaggi vocali.

Monitoraggio dello stato di salute del sistema 3CX

3CX System Watcher ora monitora attivamente i servizi principali di 3CX e raccoglie le metriche di sistema. Nel caso improbabile di un arresto anomalo del servizio, System Watcher riavvierà immediatamente il servizio in errore, riducendo i tempi di inattività.

System Watcher vi tiene inoltre informati monitorando metriche chiave come l’utilizzo della CPU, della memoria, del disco e della rete. Ciò vi consente di intraprendere azioni preventive ed evitare tempi di inattività delle comunicazioni o una scarsa qualità audio, entrambi fattori critici. Quando vengono superate le soglie, vengono attivati degli avvisi, registrati nel registro eventi 3CX e inviate notifiche e-mail agli amministratori. Trovate questi avvisi nella vostra console di amministrazione in Amministrazione > Sistema > Avvisi.

Accesso ai database MySQL e Microsoft SQL Server

Ora supportiamo una gamma ancora più ampia di destinazioni, tra cui MySQL e Microsoft SQL Server, oltre alle opzioni esistenti come Google BigQuery e PostgreSQL. Queste integrazioni consentono di accedere ai dati storici oltre i limiti di conservazione del sistema, abilitando potenti strumenti di terze parti come Grafana o Power BI.

Questa funzione richiede una licenza 16SC o superiore.

Database esterno per metriche di sistema e registrazioni delle chiamate

Monitoraggio dei dati di sistema

Gli amministratori di sistema possono ora utilizzare la stessa configurazione del database remoto utilizzata per CDR per scaricare i dati delle metriche di sistema per l’analisi a lungo termine e il monitoraggio delle prestazioni. Sono stati introdotti tre tipi di connettori di dati:

  • Registrazioni: trasferisce i dati delle registrazioni delle chiamate a database esterni per l’archiviazione scalabile e la ricerca intelligente delle trascrizioni.
  • Metriche di sistema: esporta l’utilizzo della CPU, il carico di memoria, l’utilizzo del disco e la velocità di trasmissione della rete, consentendo di ottenere informazioni utili per ottimizzare la qualità audio e la reattività delle funzioni AI.
  • Metriche di qualità audio: estrae i valori di Mean Opinion Score (MOS), jitter e perdita di pacchetti per il monitoraggio della qualità delle chiamate.
  • CDR: introdotto nell’Update 6, ora utilizza un design semplificato a tabella singola ottimizzato per l’osservabilità diretta negli strumenti BI.

Importa i nostri dashboard 3CX Grafana: Google BigQuery, PostgreSQL o MySQL per caricare questi dashboard e report. Questa funzione richiede 16SC e versioni successive.

Backup & Restore V2: più veloce e più sicuro

Il nostro nuovo sistema Backup & Restore V2 apporta miglioramenti significativi per salvaguardare i vostri preziosi dati 3CX:

  • Backup crittografati: la crittografia opzionale aggiunge un livello fondamentale di sicurezza dei dati durante il trasferimento e l’archiviazione.
  • Miglioramenti delle prestazioni: sperimentate operazioni di backup (fino al 50% più veloci) e ripristino notevolmente più veloci. Si tratta di un miglioramento fondamentale, in particolare per i sistemi con un volume elevato di chiamate o archivi di registrazione di grandi dimensioni.

Altre funzionalità

Dietro le quinte, abbiamo anche lavorato su una serie di altri miglioramenti delle funzionalità. Maggiori informazioni su questi saranno disponibili nelle prossime versioni. Per ora, ecco una sintesi:

  • Integrazione DATEV: Gestisce l’integrazione DATEV direttamente dalla console di amministrazione, con download automatici, modifica multipla e supporto per la copia delle estensioni (per licenze 8SC+ Enterprise).
  • Trascrizione delle chiamate su richiesta: Attivate manualmente le trascrizioni per qualsiasi registrazione di chiamata, perfette per rielaborare i lavori non riusciti o le chiamate più vecchie.
  • Integrazione avanzata con OpenAI: Approfittate dei modelli di trascrizione ampliati (GPT-4 Turbo, GPT-4o, GPT-4o Mini), dei meccanismi di riprova migliorati per i timeout e dei prompt migliorati per i riassunti e l’analisi del sentiment.
  • Trascrizione e sentiment 3CX: Il motore 3CX ora supporta la specificazione della lingua parlata e fornisce riepiloghi dettagliati delle chiamate e analisi del sentiment nelle registrazioni e nei report.
  • Report migliorati: Ottenete dati migliori con il filtraggio avanzato (selezione multipla), la ricerca DID per i report in entrata e i nuovi filtri per le richiamate in coda, le statistiche SLA, i gruppi di squillo e la chat degli agenti in coda.
  • Connettore dati PostgreSQL sicuro: Approfittate delle misure di sicurezza migliorate per il vostro connettore dati PostgreSQL, che rendono il trasferimento dei dati ancora più affidabile.
  • Provisioning semplificato: Offre il riprovisioning automatico per gli aggiornamenti BLF, il supporto BLF per l’accesso hot desking e opzioni di importazione/esportazione utenti ampliate, incluse varie impostazioni personalizzate.
  • Aggiornamenti del sistema centrale: Sotto il cofano, abbiamo effettuato l’aggiornamento a PostgreSQL 15.13, aggiornato Bootstrap, contrassegnato il traffico RTP come alta priorità (TOS 46) e siamo passati a .NET Core 8.0.17.
  • Ritorno della gestione SBC: É tornata la gestione completa e granulare dei vostri SBC, che offre un controllo dettagliato sulle informazioni generali, le impostazioni (TLS, porte RTP, failover) e la registrazione completa.
  • Formattazione SMS/MMS E.164: Un nuovo parametro SmsPrefix garantisce la corretta formattazione dei numeri E.164 per i provider statunitensi e canadesi.
  • Blocco SMS spam: Aumenta la sicurezza inserendo numeri nella lista nera o bloccando i messaggi in base al codice paese.
  • Nuovo supporto per la serie Yealink T7: É stato aggiunto il supporto ufficiale per i più recenti telefoni Yealink T73U/W, T74U/W, T77U, T85W e T87W.

Consultate il changelog completo.

Provate l’Update 7 Alpha

Per provare queste nuove funzionalità, esegui l’aggiornamento alla versione V20 Update 7 Alpha.

  1. Accedete alla Console di amministrazione.
  2. Andate su Sistema > Aggiornamenti.
  3. Selezionate Update 7 Alpha e cliccare su Scarica.

⚠ Importante: La versione Alpha deve essere installata solo a scopo di valutazione. Non è consigliata per i sistemi di produzione.

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