Registration at CloudItalia has failed. Destination (sip:83.211.227.21:5060;lr) is not reachable, DNS error resolving FQDN, or service is not availabl

[Matteo11]

Buongiorno,
Sto cercando di risolvere il problema sopra citato da settimane:

• Test del firewall fatto da centralino risultante positivo
• ping verso clouditalia da macchina hostante 3cx risultante positivo
• SIP funzionante utilizzando softphone

Idee?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
quel messaggio significa che il centralino non riceve indietro pacchetti dal provider.
Che DNS stai usando?
hai provato a sentire il supporto Clouditalia per sapere cosa vedono loro?

 

[Matteo11]

Ciao,
Avendo comprato il sip da terzi non ho possibilità di contattare direttamente clouditalia, sarà la prossima cosa che farò
Il dns che sto usando è quello di dominio (stesso DNS utilizzato nella prova con softphone), ho provato anche con 8.8.8.8, il risultato non cambia.

l'FQDN è stato impostato su register verso il loro ip, mentre su dominio locale verso il server hostante centralino

 

[MarcelloL_3CX]

puoi fare una cattura WS sul tuo firewall router e vedere se e cosa torna indietro dal provider

Altra cosa: stai usando una connettività di un carrier (TIM, Vodafone, ecc.) con propri servizi voce a bordo?
se sì, che porta SIP hai impostato sul centralino?

 

[Matteo11]

Grazie per le risposte, mi hanno portato a notare che miodominio.3cx.it non è ragiungibile fuori da connessione aziendale (in azienda è risolto dal dns di dominio).
Per far cambiare l'IP esterno al dns di register ho spostato l'impostazione di Ip esterno su dynamic mettendo 3 sip differenti, dopo una nottata, miodominio.3cx.it è funzionante con ip corretto, ri impostato ip esterno su statico e...
stesso errore

 

[MarcelloL_3CX]

sei sicuro che il firewall check sia superato? non ti fidare che colore verde sulla dashboard, se è tantp che non lo lanci, riprovalo
poi non hai risposto alla domanda:
stai usando una connettività di un carrier (TIM, Vodafone, ecc.) con propri servizi voce a bordo?
se sì, che porta SIP hai impostato sul centralino?

 

[Matteo11]

Firewall check ogni cosa esce "Done" eccetto sip alg "not detected" (disabilitata da firewall).
La connettività è di un provider TIM, che è fornitore servizi cloud italia sulla stessa.
Porta SIP 5060 come indicato da loro

 

[MarcelloL_3CX]

non mi è chiaro come TIM offra servizi clouditalia, in ogni caso attivare 3CX sulla porta 5060 quando hai servizi voce integrati nella connettività è sempre rischioso
Io proverei a rifare l'installazione (puoi fare backup e ripristino, non devi rifare tutto da capo) scegliendo però questa volta una porta diversa, es. 5065

 

[bygrp.com]

Ciao ma che tipo di router e firewall hai ? spero che non usi le ciofeche che danno in dotazione
Ciao Bygrp