Regola di inoltro su occupato

[anonymous]

Ho impostato una regola di inoltro sugli interni del tipo: "se occupato" per le chiamate esterne vai all'ivr principale per le chiamate interne chiudi la chiamata. Come mai se si riceve la chiamata da esterno, se l'interno è occupato viene inviato direttamente all'ivr ? Mi sarei aspettato che il 3cx prima dasse il messaggio "interno occupato" e dopo trasferire la chiamata all'ivr. Ovviamente nelle impostazioni del 3cx è spuntata il check-box "riproduci segnale di occupato"

 

[eurylink.com]

Il comportamento è quello.....perchè dovrebbe darti prima il messaggio di occupato ??
Tieni presente che "riproduci il messaggio di occupato" è una feature tipicamente americana che trova poca applicazione in Italia. Ma se proprio vuoi non devi far altro che esportare il messaggio di occupato e creare una IVR di servizio che chiamerai "occupato" con timing a 0 e che a sua volta reinvii la chiamata all'IVR principale.

 

[anonymous]

Serve su richiesta del cliente perchè:

- Chi chiama, risponde l'ivr e digita dal menu ad es. 1: ufficio vendita, mettiamo che questa opzione faccia squillare solo un telefono e nel caso sia occupato chi chiama deve essere reinviato all'ivr principale. Però come fa il 3cx dopo aver digitato l'opzione subito dopo riparte l'ivr principale e sembra quasi che il cliente non abbia digitato bene sul telefono il tasto, quindi con un messaggio "l'interno è occupato" è molto più comprensibile. Infatti sono arrivato alla conclusione che devo fare un ivr solo per il messaggio di occupato e che dopo rimanda all'ivr principale.