Regole in ingresso ignorate

[_Priest_]

Buonasera,

ho un 3CX cloud che di punto in bianco non indirizza più le chiamate in ingresso. Il cliente ha 2 trunk SIP con voipvoice, entrambi verdi e registrati correttamente. Regole in ingresso DID sempre le stesse, ha funzionato come un orologio fino ad oggi. Nessuno ha modificato nulla, ma ora praticamente qualsiasi chiamata entrante finisce nella Vmail:99, ignorando completamente le regole di ingresso (un interno specifico durante orario d'ufficio, IVR fuori orario). Non ci sono code di chiamata o gruppi suoneria configurati, è un setup abbastanza elementare. Ho chiesto al provider di verificare ma a naso loro non c'entrano nulla.

Allego il log di quello che avviene durante una chiamata di test (dal basso verso l'alto)

grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
la chiamata in ingresso và all'interno 01 ma sembra che l'interno 01 abbia l'inoltro di tutte le chiamate verso la Vmail
che cos'è l'interno 01? è un telefono IP? è un intenro fittizio?

 

[_Priest_]

L'interno 1 è un telefono IP regolarmente provisionato e con firmware aggiornato. Le regole dell'interno sono di squillare per 15 secondi in orario di ufficio -> voicemail e fuori orario -> IVR con selezione della voicemail alla pressione di un tasto

 

[MarcelloL_3CX]

lo vedi registrato?
e in che stato di Presence lo vedi?
infine, se configuri un'app mobile/Windows con quell'interno, cambia qualcosa?

 

[_Priest_]

La donna delle pulizie ha premuto il DND sull'apparecchio e nessuno l'ha notato... Scusatemi :/

 

[Igioz]

e vogliamo parlare dell'inoltro fatto per errore con i telefoni snom fissi?
decine di volte...