Richiesta log a centrale in hosting 3CX

mauroturco

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Sto impazzendo per configurare in Trunk Vianova, mi dice il provider che non vede arrivare pacchetti TCP sulla porta dedicata 5061 per le chiamate uscenti nonostante in ingresso il trunk sia operativo con sessione TCP attiva e scambio handshake TLS regolare.
Sarebbe opportuno poter estrapolare i log da 3cx a provider delle chiamate in uscita ma non trovo questa funzione nel pannello della centrale (hosting by 3cx).
Grazie
 
Ciao,
non vedi il pulsante "Cattura" nel "Registro Attività" ?
 
Si Marcello, lo vedo, ma nel file dump non vedo mai l'indirizzo ip di Vianova che ho impostato nella configurazione del trunk nei campi "Registrar/Server/Gateway Hostname o IP" e nel "Proxy in uscita". Infatti dal lato provider mi dicono che non hanno nessuna chiamata verso di loro
 
ma la regola di uscita l'hai fatta?
 
Certo, sono anni ormai che utilizzo la centrale e la conosco abbastanza bene. Se cambio rotta in uscita mettendo un altro provider funziona perfettamente. Purtroppo ho portato le numerazioni principali in Vianova e devo assolutamente trovare un modo di risolvere prima possibile. Grazie
 
e se fai una chiamata in uscita cosa senti nella cornetta e cosa vedi nel "Registro attività" ?
 
altra domanda:
come hai creato il trunk?
se non sbaglio il template "Generic" non è visibile sulle istanze hosted, o no?
 
“Il numero del destinatario non è raggiungibile, non è registrato o non vi sono route disponibili”
il registro invece è il seguente:

10/02/2022 13:34:11 - Leg L:312.1[Extn:441] is terminated: Cause: BYE from local
10/02/2022 13:34:11 - [CM503008]: Call(C:312): Call is terminated
10/02/2022 13:34:11 - Leg L:312.2[EndCall:EndCall] is terminated: Cause: BYE from 127.0.0.1:5483
10/02/2022 13:34:04 - [CM503007]: Call(C:312): Extn:441 has joined, contact <sip:[email protected]:5060/UDP>
10/02/2022 13:34:04 - [CM503007]: Call(C:312): EndCall:EndCall has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
10/02/2022 13:34:04 - L:312.2[EndCall:EndCall] has joined to L:312.1[Extn:441]
10/02/2022 13:34:04 - [CM503002]: Call(C:312): Alerting EndCall:EndCall by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
10/02/2022 13:34:04 - [CM503025]: Call(C:312): Calling T:EndCall:EndCall@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=c88538dda831c18e] for L:312.1[Extn:441]
10/02/2022 13:34:04 - L:312.1[Extn:441] failed to reach Out#:>>Rule{solo 441}>>0982?????, reason Temporarily Unavailable
10/02/2022 13:34:04 - [CM503026]: Call(C:312): Route 1 to UnknownTrunk:15 is not active (Busy/Not registered)
10/02/2022 13:34:04 - : Failed to create outbound lines to call 0982?????
10/02/2022 13:34:04 - Call(C:312): Call from Extn:441 to 0982????? matches outbound rule 'solo 441'
10/02/2022 13:34:04 - [Flow] Call(C:312): has built target endpoint: Out#:>>Rule{solo 441}>>0982????? for call from L:312.1[Extn:441]
10/02/2022 13:34:04 - [Flow] Target endpoint for 0982????? is Out#:>>Rule{solo 441}>>0982?????
10/02/2022 13:34:04 - [CM503010]: Call(C:312): Making route(s) from Extn:441 to <sip:0982?????@????????.my3cx.it:0/UDP>
10/02/2022 13:34:04 - [CM505001]: Endpoint Extn:441: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CXPhone for iOS 18.0.2.186] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
10/02/2022 13:34:04 - [CM500002]: Call(C:312): Info on incoming INVITE from Extn:441:
Invite-IN Recv Req INVITE from 127.0.0.1:5080 tid=PjO2wOsbGvYnsHJKGuj2NjfkLbX3ARqO5x Call-ID=2I0rUGGAgsf2BYYPFu5yg8p6gqxK-ioq:
INVITE sip:[email protected]:5060;transport=UDP;tag3cx=covriva7 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 127.0.0.1:5080;branch=z9hG4bK-524287-2---PjO2wOsbGvYnsHJKGuj2NjfkLbX3ARqO5x;rport=5080
Via: SIP/2.0/UDP [::ffff:5.91.104.142]:45370;branch=z9hG4bK-524287-1---tunneltid;rport;tnlid=clnt.0-4xnerpo-fz8yv7onxb11lxa.anpzgjbk_212990
Via: SIP/2.0/TCP 127.0.0.1:50195;rport;branch=z9hG4bKPjO2wOsbGvYnsHJKGuj2NjfkLbX3ARqO5x;alias
Max-Forwards: 69
Record-Route: <sip:[email protected]:5080;user=proxy;uri=clnt.0-4xnerpo-fz8yv7onxb11lxa.anpzgjbk_212990>
Contact: "Mauro" <sip:[email protected]:5060;rinstance=0-4xnerpo-fz8yv7onxb11lxa.anpzgjbk>
To: <sip:0982?????@????????.my3cx.it;tag3cx=covriva7>
From: "Mauro"<sip:441@????????.my3cx.it>;tag=qb-4VHFM7HEAV--1q-ipA0uMIcTDCG-N
Call-ID: 2I0rUGGAgsf2BYYPFu5yg8p6gqxK-ioq
CSeq: 166 INVITE
Session-Expires: 1800
Min-SE: 90
Allow: PRACK, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, REFER, MESSAGE, OPTIONS
Content-Type: application/sdp
Proxy-Authorization: Digest username="hM8c71fjVC",realm="3CXPhoneSystem",nonce="414d53596205063c61:ad9167a8a203065405f4791ad8dce0ca",uri="sip:0982?????@????????.my3cx.it;tag3cx=covriva7",response="0be38710d81b0dbe40f9cb4a629ccae4",algorithm=MD5
Supported: replaces, 100rel, timer, norefersub
User-Agent: 3CXPhone for iOS 18.0.2.186
Content-Length: 441

v=0
o=- 3853485244 3853485244 IN IP4 100.64.95.70
s=pjmedia
b=AS:117
t=0 0
a=X-nat:0
m=audio 10000 RTP/AVP 18 8 0 9 125 101
c=IN IP4 100.64.95.70
b=TIAS:96000
b=AS:117
a=rtcp:10001
a=sendrecv
a=rtpmap:18 G729/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:9 G722/8000
a=rtpmap:125 opus/48000/2
a=fmtp:125 useinbandfec=1
a=rtpmap:101 telephone-event/8000
a=fmtp:101 0-15
m=video 0 RTP/AVP 31
c=IN IP4 127.0.0.1
10/02/2022 13:34:04 - [CM503001]: Call(C:312): Incoming call from Extn:441 to <sip:0982??????@?????????.my3cx.it:0>
10/02/2022 13:33:56 - Timezone offset: 60 min.
 
altra domanda:
come hai creato il trunk?
se non sbaglio il template "Generic" non è visibile sulle istanze hosted, o no?
E' visibile anche in "Hosted", l'ho creato con "Generic"
 
e come "Tipo di autenticazione" hai impostato "Non richiesto - basato su IP" ?
 
vedo...sembra che non tenti neanche l'instradamento, dà subito errore in quanto non rileva trunk disponibili

il livello dei logs è su "Dettagliato" ? Registro attività > Opzioni
 
vedo...sembra che non tenti neanche l'instradamento, dà subito errore in quanto non rileva trunk disponibili

il livello dei logs è su "Dettagliato" ? Registro attività > Opzioni
in questo caso era su medio, abbiamo analizzato anche quello dettagliato ed è uguale, da subito errore, come faccioa risolvere questo problema, chi devo contattare?
 
Secondo me il problema è sul trunk.
Mi mandi in MP una schermata della tua pagina "SIP Trunk", del tab "Generale" del tuo sip trunk e delle tue regole di uscita?
 
Ultima modifica di un moderatore:
Te lo mando tra poco Marcello, penso che il problema è il certificato TLS, ho caricato un file .pem come da istruzioni ma non funzionano le chiamate in uscita (allego certificato). Potresti controllar se va bene? Grazie
 

Allegati

Secondo me il problema è sul trunk.
Mi mandi in MP una schermata della tua pagina "SIP Trunk", del tab "Generale" del tuo sip trunk e delle tue regole di uscita?
ecco quanto richiesto
 

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Ultima modifica di un moderatore:
Vianova è un trunk in TLS che richiede l'upload di un certificato?
questo spiegherebbe, ma quì allora mi fermo: non posso darti assistenza specifica sul provisioning di un provider non supportato, mi spiace.
Spero che ci siano altri che ti possano aiutare più di me (oltre al supporto Vianova)
 
Ultima modifica:
Ciao secondo me' sei partito con il piede sbagliato io avrei prima testato il tutto On promise magari prima con un softphone e poi su server 3cx locale collegato alla connettivita' di Vianova con i DNS corretti del provider e non i soliti 8.8.8.8 o 1.1.1.1 e poi eventualmente spostato in cloud Ciao Maiax
 
Ciao secondo me' sei partito con il piede sbagliato io avrei prima testato il tutto On promise magari prima con un softphone e poi su server 3cx locale collegato alla connettivita' di Vianova con i DNS corretti del provider e non i soliti 8.8.8.8 o 1.1.1.1 e poi eventualmente spostato in cloud Ciao Maiax
Hai perfettamente ragione, purtroppo. Grazie
 

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