RUBRICA 3CX PhoneBook su telefoni IP

[Giorgio P]

Su segnalazione di un Cliente, ho verificato che questo problema esiste per tutti i clienti che ho migrato dalla versione 18 alla versione 20 U3, ovvero:
- Nella rubrica del centralino (Rubrica Aziendale PBX) sono presenti una serie di contatti
- Quando arriva una chiamata entrante di un contatto presente in rubrica, sul telefono compare il nome associato
- Dai telefoni IP, la ricerca in Rubrica NON funziona (la ricerca non restituisce alcun risultato); ma non è neppure possibile "sfogliare" la lista dei contatti
- Dai telefoni IP, andando in 3CX PhoneBook (ed anche tentando di "aggiornarla"), compare il messaggio "IMPOSIIBILE SCARICARE RUBRICA REMOTA"

Ho cercato nel forum, nelle varie guide, ma non ho avuto fortuna.
Qualcuno può darmi qualche dritta (anche links di documentazione, ecc.) come posso risolvere il problema o cercare di capire dov'è l'inghippo?

Pensavo fosse un problema di porte firewall, NAT, o simili, ma non ho trovato nulla (neppure le info di come lui cerca di collegarsi alla rubrica 3CX)
Grazie mille anticipate.

Giorgio

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Giorgio,
il centralino è in rete locale con i telefoni?
se sì, stai gestendo l'FQDN pubblico nella rete locale?

 

[Giorgio P]

Ciao caro Marcello,

scusa, ho dimenticato quei dettagli:
- i centralini "upgradati" sono tutti on-premises ed i telefoni sono quindi in rete locale.
- l'FQDN è quello fornito da 3CX (es. miaditta.my3cx.it)
- sul firewall sono gestite regole di entrata/uscita, NAT e le lookup NAT (reverse DNS)
- Dal WebClient degli interni la Rubrica è accessibile e funzionante
- Dalle verifiche a campione che ho fatto (in primis sul Cliente che mi ha segnalato il problema, poi anche sugli altri "migrati") sembra che siano i telefoni IP (che sono in rete locale) a non poter scaricare la rubrica.
- Infine (ma non posso giurare che sia davvero così): i telefoni che ho testato sono per lo più Yealink (es. T21P, T23P e superiori); al momento non so con certezza se il problema si verifica anche su altri modelli (es. Fanvil V43, ecc.)
- Tutte le funzioni del centralino sembrano essere ok, mi è stato segnalato questo problema solo per la rubrica contatti di centrale.

P.S.: anche noi stiamo usando un V20 U3 on-premises "migrata" ed in effetti il problema avviene anche da noi. Il vantaggio è che posso fare tutte le prove che voglio qui da noi......
Mentre ti stavo rispendendo ho fatto una prova da noi: ho inserito nella rubrica aziendale del pbx un nuovo contatto e sono andato a controllare su uno SNOM D735, ma anche lì non compare....

Grazie mille.

 

[Giorgio P]

Sono andato a curiosare nella configurazione (WEB Console) di uno dei telefoni (Yealink T21P), nella sezione contatti:
Mi dà questo valore:

http://192.168.156.80:5000/provisioning/u2hhuwdrb/yealink_phonebook.xml

(l'indirizzo IP privato è quello del centralino)

 

[Giorgio P]

Ed ho provato, su rete interna, a raggiungere il link che mi mostrava: non raggiungibile.

Se invece provo con il link sottostante, sempre da rete interna, raggiungo/vedo l'XML:

https://miaditta.my3cx.it/provisioning/u2hhuwdrb/yealink_phonebook.xml

Ho quindi provato ad inserire manualmente il link "funzionante" nel telefono e ritentato l'aggiornamento: FUNZIONA!

Ora c'è da capire perchè, anche dopo riprovisioning, il link che gli passa è sbagliato / non aggiornato

 

[MarcelloL_3CX]

vi sulla pagina 3CX "Telefono IP" dell'utente e verifica cosa hai impostato come Interfaccia di rete

 

[Giorgio P]

Per aggiungere dettagli:
- Se vado sul centralino, dopo l'aggiornamento, mi restituisce un link per il provisioning del telefono in questione di tipo:
https://[FQDN]/provisioning/[token_Id_ del telefono]

ma nel telefono la stringa di provisioning era ancora quella del centralino V18, quindi anche forzando il re-provisioning lui non poteva arrivare al centralino (penso io....)

Adesso ho inserito manualmente la stringa di provisioning sul telefono (quella nuova, per intenderci) e ri-approvigionato, la rubrica funziona

Infine, sto provando un factory default reset sul telefono in questione; dopo il reset mi da "Configuration Updating", ma poi mi dice "Configuration Skipped" e non si auto-approvvigiona.
Ora faccio altre prove.

 

[Giorgio P]

vi sulla pagina 3CX "Telefono IP" dell'utente e verifica cosa hai impostato come Interfaccia di rete

Sull'interfaccia rete avevo provato a scegliere l'FQDN al posto dell'indirizzo di rete locale.
Se provo a scegliere l'IP centralino della rete (e salvo), mi cambia il provisioning link con:

http://192.168.156.80/provisioning/[token_ID]

che però non raggiungo se copio il link sul browser.
Rispetto al precedente che avevo trovato nel telefono, manca la porta 5000, ovvero, in origine era:

http://192.168.156.80:5000/provisioning/[token_ID]

Ho rimesso la scelta di INTERFACCIA RETE sull' FQDN
Ho inserito manualmente il link di provisioning -copiato dal centralino per il telefono- sull'interfaccia WEB del telefono IP (ovvero: https://[FQDN]/provisioning/[Token_ID])

ed il telefono ha eseguito correttamente il provisioning; anche la rubrica aziendale viene adesso sincronizzata (e mostrata) correttamente

 

[MarcelloL_3CX]

come hai aggiornato il centralino?
da interfaccia V18 o hai installto la ISO V20 e ripristinato il backup durante la peocedura ininziale?

 

[Giorgio P]

Da noi avevo tentato un aggiornamento live (debian) da centralino, ma non andava mai a buon fine.
Tutti gli altri aggiornamenti li ho fatti con una nuova installazione e restore dei backup

 

[Giorgio P]

Adesso ho provato a rifare il provisioning di un telefono del Cliente (sempre tramite WEB CONSOLE del TELEFONO) che mi aveva segnalato il problema (ho visto che anche il link della rubrica è cambiato), ma l'operatore rientrerà domani mattina, quindi avrò un feedback sulla "sincronizzazione rubrica" solo domani.
Se sarà positivo, farò la stessa cosa sugli altri telefoni dei clienti

 

[CBL]

Ciao, una curiosità. Mi puoi dire se in fase di restore sulla nuova istallazione V20 hai optato per tenere le porte 5000 (http) e 5001 (https) come era nella V18 oppure hai scelto l'utilizzo della porta 80 (http) e 443 (https) come proposto dalla V20?