Se chiamo coda dall'ivr la chiamata va in segreteria

[it-service@gchumanrights.]

Buongiorno a tutti,

ho da poco configurato 3cx Cloud versione 20, ho definito IVR con DID (unica numerazione) poi come unica opzione la 1 con possibilità di parlare con centralino, in alternativa selezionando l'interno (conosciuto) è possibile parlare con la persona desiderata e fino a qua tutto OK.

Poi ho definito delle code per ciascun dipartimento e in questo caso mi aspetto che digitando il codice della coda (nell'esempio allegato il l'811) sia possibile parlare con un membro di quel gruppo (che ho definito come "dipertimento") .

Cosa sbaglio?

Grazie molte a chi mi aiuterà, buona giornata.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
ci sono utenti assegnati alla coda?
e sono registrati sul centralino e loggati sulla coda?

 

[it-service@gchumanrights.]

Grazie mille Marcello per l'immediata risposta!

ci sono utenti assegnati alla coda? se intendi come "UTENTI" nella coda no, perchè ho richiamarto il Dipartimento nel quale c'è il 122. Forse l'inghippo è proprio li. (screen 811)
e sono registrati sul centralino e loggati sulla coda? SI (screen 122_ON)

Grazie ancora

 

[MarcelloL_3CX]

non ho capito esattamente, ma se una coda non ha utenti assegnati, il centralino la ignora.
Aggungi gli utenti alla pagina indicata sulla configurazione della coda e riprova

 

[it-service@gchumanrights.]

Certo Marcello, hai perfettamente ragione e così funziona. Mi pareva di averlo già testato e che non funzionasse

Ma quindi in questo caso il Dipartimento cosa rappresenta? un insieme di persone?

Grazie ancora