Seconda chiamata come disabilitarla

[Riccardo Capra]

Buongiorno, premetto che sono "nuovo" del mondo 3CX ma provengo dal mondo Freepbx. Mi trovo nelle più alte perchè ho un cliente che lamenta il fatto che mentre è al telefono gli arriva una seconda chiamata e gli disturba la conversazione.
Ho provato a disattivare la chiamata in attesa sul telefono ed ho disabilitato l'opzione "Accetta chiamate multiple" nell'utente ma pare che il problema sia ancora presente.

Qualcuno potrebbe gentilmente spiegarmi dove sbaglio?

Grazie

 

[Emanuele_C]

Ciao il telefono è tra quelli supportati? Se ci dici il modello del telefono e come è configurato abbiamo più elementi per provare ad aiutarti.

 

[Riccardo Capra]

Ciao, si, i telefoni sono rispettivamente dei Fanil X3SGPro, Fanvil X6U e Yealink W70P.

 

[Emanuele_C]

Se non hai utilizzato template personalizzati, prova a riavviare i servizi e a riapprovigionare l'interno.
Prima verifica l'impostazione delle regole di inoltro "Se sono occupato o il mio telefono non è registrato, inoltra le chiamate a:" sia per le chiamate interne che quelle esterne.
Diversamente ricercherei il problema nel gestore e verificherei che il servizio di avviso di chiamata del gestore sia disabilitato.

 

[Riccardo Capra]

Grazie provo a fare tutte le prove e riferisco.