Si può fare ?

[anonymous]

Un mio cliente ha questa esigenza:

- Normalmente ha IVR che con il tasto 1 squilla l'interno 100 e con il tasto 2 squilla l'interno 1010, in alcune ore del giorno per i quali i dipendenti si spostano presso un altra postazione (digiamo la 105) hanno l'esigenza di rispondere le chiamate che arrivano sia sul 100 che sul 101. Esiste un modo per abilitare dall'interno 105 tale modalità al bisogno ?

 

[flexxa]

La 105 nelle altre ore è presidiata? Mi verrebbe in mente di fare un gruppo con 100+105 e uno con 101+105 e mandare ai gruppi le selezioni dell'ivr.
Oppure nel periodo in cui deve rispondere il 105 fare un trasferimento manuale dal 100 e dal 101 verso il 105 per tutte le chiamate...
Escludo le code perché dovrebbe essere membro contemporaneamente di due code diverse avendo due instradamenti diversi dall'ivr, però prova a ragionarci e magari in qualche modo si potrebbe sfruttarle...

 

[anonymous]

Il 105 non è presidiato appunto è una postazione "jolly" che viene utilizzata saltuariamente perciò nasce la necessità di attivarla e disattivarla a comando. C'è una regola che posso sfruttare quando il telefono si trova in "dnd" ? Infatti si potrebbe mettere in dnd il 100 o il 101 ed in questo le chiamate verranno instradate al 105.

 

[flexxa]

E semplicemente mettere e togliere un call forward dal 100 e il 101?