Soluzione al problema di inoltro da snom

[mediacreation]

Ciao a tutti, sono 5 giorni che non vengo fuori da una questione e spero che qualcuno mi aiuti a capire dove sbaglio, ho una serie di snom collegati al centralino 3cx che funzionano correttamente, unico problema è il seguente:

1) chiamata esterna che arriva
2) operatore risponde e inoltra a un altro interno
3) chiamata viene inoltrata, sullo snom dell'operatore che inoltra compare il messaggio "in attesa"

L'inoltro funziona correttamente, ma è come se non viene fatto un inoltro cieco e non capisco il motivo. Allego il file di configurazione.

Aggiungo che sulla configurazione snom nel comportamento sul tasto inoltro ho impostato inoltro cieco.

 

[MarcelloL_3CX]

che modello hai di snom e sei sicuro di fare la giusta combinazione di tasti per il trasferimento?

 

[mediacreation]

Ciao , (premessa che la combinazione viene fatta da un collega io configuro da remoto 3cx), ho sia lo snom d120 che d385, hanno entrambi lo stesso comportamento. La cosa strana è che lato snom ho impostato inoltro cieco sia sul trasferimento rapido che quello classico (in base alla combinazione dei tasti), è moltro strano, da app 3cx funziona perfettamente, mentre usando questi apparati ho il problema

 

[MarcelloL_3CX]

ho appena fatto una prova con snom d385, tutto regolare.
snom in chiamata con interno 1
premo tasto "Trasferire" e digito interno 2
interno 2 inizia a squillare e premo "trasfer sicuro" a display e riaggancio

verifica che il tuo collega faccia questa sequenza

 

[mediacreation]

ho appena fatto una prova con snom d385, tutto regolare.
snom in chiamata con interno 1
premo tasto "Trasferire" e digito interno 2
interno 2 inizia a squillare e premo "trasfer sicuro" a display e riaggancio

verifica che il tuo collega faccia questa sequenza

Ciao Marcello grazie 1000 per la risposta, questa fase del trasferimento funziona correttamente esempio: interno 1 riceve chiamata a quel punto ho 2 possibilità: mettere in attesa e sentire se interno 2 è disponibile, in caso positivo trasferisco e riaggancio tutto ok nel trasferimento ma la chiamata dall'esterno mi rimane comunque in attesa, nel caso che interno 2 vuole ripassarmi il chiamante, il trasferimento fallisce in quanto l'interno 1 che ha risposto all'origine rimane occupato comunque. Dal supporto ci hanno detto che i I telefoni IP devono essere eseguiti dietro il 3CX SBC.. mi sembra un po' assurdo che si debba mettere un raspberry per la gestione di telefoni di un centralino che deve fare la "normalità".. cosa ne pensi in merito? Grazie 1000 . Luca

 

[mediacreation]

Ciao, forse ho capito il problema, è di natura della rete alla quale sono collegati gli snom, sicuramente c'è un blocco che impedisce la comunicazione su determinate porte in locale, se rimane in attesa 1 verso 2 è perche 1 attende che 2 gli comunica che ha preso la telefonata, non riuscendo rimane in attesa e va in timeout, quindi il controller bypassa tutti i blocchi che potrebbero esserci, la mia domanda è:

ci sono porte che vanno aperte in locale? Lato snom potrei gestire questi parametri di comunicazione tra i vari telefoni in modo poi da gestire il tutto sulla rete dei clienti?

 

[MarcelloL_3CX]

per capire:
i telefoni sono remoti rispetto il centralino, confermi?
se sì, sono approvvigionati via STUN?
e se ancora sì, hai modificato le porte SIP ed RTP di ciascun telefono per evitare sovrapposizioni?