Stato sempre verde anche se a pc spento

[Massimo F]

Ciao a tutti,
utilizziamo softphone su windows ver 20.0.990.0 installata tramite microsoft store e provisionata tramite link.

Gli utenti, anche a pc spento risultano con lo stato DISPONIBILE VERDE.

Storicamente, a pc spento, risultavano non registrati (così da non occupare code o gruppi di suonerie).

Succede a qualcun altro?
Avete soluzioni?

Grazie
Massimo

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Massimo,
la soluzione è usare l'app come è progettata, cioè impostando uno stato di non disponibilità quando l'utente non è in linea:
gli utenti devono imparare a cambiare di stato prima di spegnere il PC.
Se poi hanno un orario fisso, allora il cambio di stato può essere automatizzato in modo farli passare da Disponibili<>DnD sulla base degli orari d'ufficio del Diparitmento o del singolo utente

 

[Massimo F]

Ciao Marcello,
grazie per la rapida risposta.

Ero rimasto alle versioni che ti impostavano non registrato quando effettivamente non eri collegato.

Riceviamo poche chiamate, ma quelle che arrivano dobbiamo intercettarle. Per farlo impostare a mano dovremmo passare da una funzionalità totalmente automatica ad una manuale e quindi introdurre un passaggio in più agli utenti.

Quali sono le controindicazioni di avere stato verde quando l'utente non è registrato? In un gruppo suoneria con ricerca prioritaria viene fatto comunque suonare quell'interno fino al timeout?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Massimo,
sì, le chiamate vengono gestite come se l'utente fosse disponibile, quindi entreranno nel gruppo suoneria e squilleranno a turno sui vari agenti in questo stato fino ad arrivare alla destinazione mancata risposta.

 

[Massimo F]

Il fatto di aver tolto la disattivazione della disponibiltà quando non si è registrato è data da un limite tecnico o è stato voluto? Perchè la trovo una regressione...

 

[MarcelloL_3CX]

è forzato dal servizio di Push per la ricezione delle notifiche, ma di fatto è analogo al funzionamento delle altre app: non è che non ricevi la posta se hai il PC spento
L'utente deve imparare a gestire il proprio stato di disponibilità: quando non vuoi essere contattato, passi in DnD (e volendo la cosa si può automatizzare)

 

[Massimo F]

Capisco Marcello il tuo punto di vista, però la mail se non la vedi non è che la perdi, la telefonata si!

A prescindere da questo, uso 3cx da oltre 10 anni ormai e sto sollevando il dubbio proprio perchè prima non era così, tutto qui.

Procederemo con una comunicazione interna per sensibilizzare l'uso..

Automatizzare è molto rischioso perchè taglia tutte le eccezioni (che spesso ci capitano) di chiamate oltre orario di lavoro o in pausa pranzo.

Grazie
Massimo