Ciao,
continuo ad approfittare della Vostra esperienza... :|
Cercherò di spiegarmi al meglio.
Vorrei interagire con l'Ivr recuperando i tasti premuti dal chiamante ma non per instradare la chiamata verso l'interno soltanto, ma anche per recuperare una numerazione digitata.
Esempio: chiamo il 0212345678 > parte l'ivr che chiede di digitare, ad es. la data di nascita (ggmmaa) 101180 > la chiamata arriva ad un interno portandosi dietro queste info.
Io utilizzo un servizio simile messo a disposizione da una società, https://www.yourvoice.com/it/, alla quale passo una lista di numeri di telefono da chiamare con una chiave, loro chiamado il numero fanno partire un Ivr che chiede di digitare un codice e di premere #, a quel punto instradano la chiamata ad un mio numero con un alfanumerico, nell'UUI dell'ADSL, contenente l'Id ed il numero chiamato. Poi io lo passo ad un operatore che ha un Crm che visualizza il dettaglio partendo dall'id....ma questa è un'altra storia :lol:
E' possibile far fare all'Ivr un lavoro simile dato che qualcosa del genere già lo fa? vedi 999
Magari ravanando nei log o utilizzando le Api delle versioni a pagamento?
Io lavoro su sistemi Cti Avaya ed ho integrato in un Crm, per teleselling ed altro, la gestione completa delle campagne Inbound ed Outbound. Ora sto scrivendo un sistema di Cti ed un SoftPhone basato su 3CX. Certo non con predictive o progressive, ma completo di gestione In e Out.
Grazie.
continuo ad approfittare della Vostra esperienza... :|
Cercherò di spiegarmi al meglio.
Vorrei interagire con l'Ivr recuperando i tasti premuti dal chiamante ma non per instradare la chiamata verso l'interno soltanto, ma anche per recuperare una numerazione digitata.
Esempio: chiamo il 0212345678 > parte l'ivr che chiede di digitare, ad es. la data di nascita (ggmmaa) 101180 > la chiamata arriva ad un interno portandosi dietro queste info.
Io utilizzo un servizio simile messo a disposizione da una società, https://www.yourvoice.com/it/, alla quale passo una lista di numeri di telefono da chiamare con una chiave, loro chiamado il numero fanno partire un Ivr che chiede di digitare un codice e di premere #, a quel punto instradano la chiamata ad un mio numero con un alfanumerico, nell'UUI dell'ADSL, contenente l'Id ed il numero chiamato. Poi io lo passo ad un operatore che ha un Crm che visualizza il dettaglio partendo dall'id....ma questa è un'altra storia :lol:
E' possibile far fare all'Ivr un lavoro simile dato che qualcosa del genere già lo fa? vedi 999
Magari ravanando nei log o utilizzando le Api delle versioni a pagamento?
Io lavoro su sistemi Cti Avaya ed ho integrato in un Crm, per teleselling ed altro, la gestione completa delle campagne Inbound ed Outbound. Ora sto scrivendo un sistema di Cti ed un SoftPhone basato su 3CX. Certo non con predictive o progressive, ma completo di gestione In e Out.
Grazie.
