Utente connesso alla coda non riceve chiamate

[Simone.Puccini]

Buongiorno,
con un cliente mi è successa una cosa strana, di punto in bianco un interno connesso alla coda non riceve più chiamate.

Ho fatto le verifiche del caso, quindi DND, riavvio della base dect w70b, creata una nuova coda ma niente.

Cosa altro dovrei controllare?
Dimenticavo, le chiamate interne funzionano.

Grazie per l'aiuto

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao Simone,
dal pannello del webclient, selezionando dal Menu a tendina in alto a dx la coda in oggetto, lo vedi "Connesso" ?

 

[Simone.Puccini]

Ciao Simone,
dal pannello del webclient, selezionando dal Menu a tendina in alto a dx la coda in oggetto, lo vedi "Connesso" ?

si

 

[MarcelloL_3CX]

su cosa riceve le chiamate? un telefono IP o app 3CX?
se registri un'app mobile sul suo interno, le chiamate arrivano?

 

[Simone.Puccini]

le riceve su un cordless dect della yealink collegato tramite un telefono router.

Ho provato a registrare la app, ma la chiamata non arriva neanche sulla app.

L'interno è registrato, se provo a chiamarlo direttamente vedo dal webclient che diventa rosso l'utente, mentre quando arriva una chiamata dalla coda sembra che non venga inoltrata all'utente perchè l'utente non diventa rosso lampeggiante. La coda ha anche altri utenti che ricevono correttamente la chiamata

 

[MarcelloL_3CX]

mi metti quì la schermata in cui lo vedi conesso dal Pannello?
la problematica è legata a una coda specifica?
intendo: l'utente fa parte anche di altre code in cui riceve le chiamate o è agente solo di questa?

 

[Simone.Puccini]

ecco la schermata.

Ho provato a creare una coda nuova con l'utente in questione e la chiamata non arriva.

 

[MarcelloL_3CX]

se gli fai digitare da telefono *62 cambia qualcosa?

 

[Simone.Puccini]

ho fatto la prova dall'app sul cellulare, ma non cambia niente.

 

[MarcelloL_3CX]

mah, a questo punto non mi viene in mente nient'altro
Eliminare l'interno e rifarlo?

 

[Simone.Puccini]

Cancellando e ricreando l'interno ha ripreso a funzionare.

Sarebbe rimane strano come problema, così dal nulla...