Utente non riceve chiamate dalla coda

[Riva Assicurazioni]

Ciao a tutti,
ho un problema da diversi mesi un po strano.
Ho tutti gli utenti registrati tramite app su telefono e simultaneamente su app windows.
Per un buon periodo di 2 3 mesi è andato tutto bene, poi di colpo solo 1 utente ha iniziato a non ricevere più le chiamate esterne provenienti dalla coda, nel quale ci sono anche altri 5 utenti.
Ho guardato di tutto ma sembrava tutto a posto e identico agli altri utenti.
Alla fine ho risolto cancellando l'utente e ricreandolo da capo, e una volta riconfigurate le app, funzionava tutto regolarmente.
A distanza di altri 2 mesetti circa si è ripresentato sempre lo stesso problema, con lo stesso utente.
Non vorrei ancora dover rifare questa procedura, anche perchè sicuramente il problema si ripresenterebbe di nuovo, cosa potrei fare quindi?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
l'utente in oggetto risultava "Connesso" alla coda, se lo guardavi dal Pannello di un altro Agente?

 

[Riva Assicurazioni]

si risulta sempre connesso, le chiamate interne funzionano sempre, l'utente è sempre registrato

 

[Riva Assicurazioni]

Marcello hai qualche idea?
Potrebbe essere il dispositivo? Telefono o PC?

 

[itgs]

Marcello hai qualche idea?
Potrebbe essere il dispositivo? Telefono o PC?

Per caso hai migrato dalla versione 18 ?
Perchè anche io ho avuto (ed ho) un sacco di cose strane che capitano ogni tanto e che per risolvere devo tirare via tutto e rifare.
Secondo me la migrazione da 18 a 20 non è stata il top della perfezione