Vibilità chiamate agenti

[Silicon Valley Computer]

Buongiorno,
ho una 3CX SMB FREE, con 4 agenti in una coda.
Gli agenti, mi segnalano che nella loro lista chiamate dall'app PWA, vedono solo quelle a cui hanno risposto loro e quelle senza risposta.
In pratica, vorrebbero avere la possibilità di vedere anche le chiamate gestite dagli altri agenti.
E' possibile fare questo senza dover andare nel report delle chiamate (che encessatià premessi più elevati) ? ma visualizzarle tutte appunto nelle chiamate?
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
no, non è possibile vedere le chiamate risposte da altri agenti, a meno di fare come hai detto ed avere i privilegi

 

[Silicon Valley Computer]

Ciao Marcello, putroppo il cliente mi segnala delle difficoltà nella gestione delle chiamate senza risposta, pertanto ti faccio un riepilogo della necessità e ti chiedo gentilmente se riesci ad indicarmi la soluzione milgiore.

Lo studio è composto da quattro agenti, ognuno dei quali ha il suo telefono fisso, la desktop App e l'app Mobile.
La richiesta è che quando arriva una chiamata, suonino tutti gli agenti (in stato disponibile).
Al momento ho creato una coda con tutti gli agenti che squillano contemporaneamente, ma posso tranquillamente modificare la configurazione.

Lamentano ll fatto che quando è presente una chiamata senza risposta, viene si vista da tutti gli agenti, ma non hanno modo di capire se qualcuno degli agenti ha già richiamato, dovendo chiderselo a vicenda. Spesso non sono neanche tutti in ufficio, pertanto, il risultato è che vengono fatte delle richiamate a clienti che sono già stati richiamati da altri agenti.

Se invece ci fosse evidenza del fatto che qualche agente ha già richiamato la persona, il problema si risolverebbe.

L'unica soluzione è fare tutti gli agenti manager? mi sembra un po' strano dover elevare tutti a questo ruolo.
tra l'altro mi immagino un call center con 100 agenti, anche loro avranno l'esigenza di gestire le chiamate senza risposta? e dubito parlino tra di loro per sapere se e quale dei 100 agenti ha eventualmente già richiamato.

Spero di essermi spiegato.

 

[Silicon Valley Computer]

Ciao Marcello, putroppo il cliente mi segnala delle difficoltà nella gestione delle chiamate senza risposta, pertanto ti faccio un riepilogo della necessità e ti chiedo gentilmente se riesci ad indicarmi la soluzione milgiore.

Lo studio è composto da quattro agenti, ognuno dei quali ha il suo telefono fisso, la desktop App e l'app Mobile.
La richiesta è che quando arriva una chiamata, suonino tutti gli agenti (in stato disponibile).
Al momento ho creato una coda con tutti gli agenti che squillano contemporaneamente, ma posso tranquillamente modificare la configurazione.

Lamentano ll fatto che quando è presente una chiamata senza risposta, viene si vista da tutti gli agenti, ma non hanno modo di capire se qualcuno degli agenti ha già richiamato, dovendo chiderselo a vicenda. Spesso non sono neanche tutti in ufficio, pertanto, il risultato è che vengono fatte delle richiamate a clienti che sono già stati richiamati da altri agenti.

Se invece ci fosse evidenza del fatto che qualche agente ha già richiamato la persona, il problema si risolverebbe.

L'unica soluzione è fare tutti gli agenti manager? mi sembra un po' strano dover elevare tutti a questo ruolo.
tra l'altro mi immagino un call center con 100 agenti, anche loro avranno l'esigenza di gestire le chiamate senza risposta? e dubito parlino tra di loro per sapere se e quale dei 100 agenti ha eventualmente già richiamato.

Spero di essermi spiegato.

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
l'agente che richiama deve marcare la chiamata come "evasa" dalla schermata delle chiamate abbandonate del webclient, lì è possibile segnalare agli altri agenti della coda le eventuali interazioni effettuate sulle chiamate perse della coda

 

[Silicon Valley Computer]

Ciao,
l'agente che richiama deve marcare la chiamata come "evasa" dalla schermata delle chiamate abbandonate del webclient, lì è possibile segnalare agli altri agenti della coda le eventuali interazioni effettuate sulle chiamate perse della coda

Ottimo, ho visto come gestire la cosa.

Dall'app mobile però non si riesce a vedere nulla in merito alle chiamate abbandonate della coda,
Si vede invece una chiamate persa (indicata come 3CX audio) nel registro chiamate del telefono.
E' normale questo comportamento?

 

[MarcelloL_3CX]

corretto, la gestione delle chiamate perse si può fare unicamente da webclient/PWA

 

[Silicon Valley Computer]

Ok. Grazie mille