Visualizzazione chiamate perse o non risposte

[TecnologieBE]

Buongiorno,
riscontriamo un problema con la visualizzazione delle chiamate perse o non risposte che vengono effettuate direttamente su un interno del 3CX.
Se arriva una chiamata sia interna che esterna sugli interni del ns centralino e la persona non risponde alla chiamata o la riaggancia, questa non viene visualizzata nell'elenco delle chiamate perse.

Specifico che utilizziamo tutti l'applicativo o con l'estensione del browser Chrome oppure con la nuova 3CX Desktop App.

Tale 'anomalia' si è presentata dopo l'aggiornamento dalla versione 18 del centralino, prima le informazioni venivano visualizzate correttamente.
C'è modo di ripristinare il corretto funzionamento in modo che tali informazioni siano di nuovo visibili?

Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
le chiamate a cui ti riferisci sono chiamate diretta all'interno o passano attraverso una coda di chiamata di cui l'interno è agente?

 

[TecnologieBE]

Ciao Marcello,
le chiamate sono dirette all'interno e succede sia con chiamate interne che esterne.
L'interno non fa parte di alcuna coda telefonica.

Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

ma le altre informazioni (stato di presence dei colleghi, chiamate in corso, rubrica aziendale, ecc.) sono correttamente visualizzate?

 

[TecnologieBE]

Buondì Marcello, credo di avere scoperto l'arcano.
Come ti accennavo tutti i nostri interni vengono utilizzati o con la nuova 3CX Desktop App (che è disponibile con la vers 18 del 3CX) oppure con l'estensione del browser Chrome che veniva attivata con la precedente versione.

Abbiamo appurato che se un client utilizza l'estensione del browser per gestire le chiamate, queste ultime non vengono correttamente visualizzate nel caso delle chiamate perse o non risposte.

Le stesse se gestite col 3CX Desktop App vengono correttamente visualizzate.

Sembra quindi che la nuova versione del centralino utilizzata con la vecchia estensione Chrome non comunichi alla perfezione. Ve lo segnalo nel caso in cui vogliate approfondire la cosa.

Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

ah, ora capisco.
La vecchia extension è esplicitamente incompatibile con la desktop App, è documentato
Esiste la nuova, per ora in Beta, per la V18, provala!

New Chrome and Edge Browser Extensions (Beta)

Our new Google Chrome and Microsoft Edge browser extensions allow Click2Call from any website or CRM system. Available for 3CX users running version 18.

www.3cx.com