Comunicazione unificata - Pagina 2

In tutto il mondo dei call center, si discute quali canali di servizio clienti le organizzazioni dovrebbero implementare, meglio il classico e imbattibile call center o la nuova entrata live chat? L'assistenza tramite call center o telefonica è stata il canale di assistenza principale per le aziende fin dagli anni '60, ma la live chat è stata adottata sempre più spesso a partire dalla sua introduzione [...]

Negli ultimi 2-3 anni, i proprietari di aziende, che utilizzano i software call center, hanno dovuto adattarsi ad ambienti di lavoro ibrido, pur mantenendo un elevato livello di servizio ai clienti. Il mondo è cambiato e così anche i modi in cui i clienti vogliono interagire con le aziende. È necessario adottare nuove tecnologie e gli agenti hanno bisogno di una mano in più per soddisfare le aspettative dei clienti [...]

Vi capita mai di digitare più volte la stessa cosa? Se è così, non siete i soli. Indipendentemente dal tipo di organizzazione o azienda a cui siete associati, in genere ci sono le solite domande comuni che vengono poste a ogni cliente. Uno dei migliori esempi è rappresentato dagli agenti del servizio clienti che lavorano in un contact center o in un team di assistenza molto impegnato [...]

La customer loyalty è quando un cliente sceglie costantemente i prodotti e i servizi di un brand rispetto ai suoi competitors. Quando un cliente è fedele ad un brand, non si lascia facilmente influenzare dal prezzo o dalla disponibilità, preferisce pagare di più e assicurarsi la stessa qualità del servizio e del prodotto che già conosce. Un studio di Rare Consulting afferma che l'83% dei clienti ha dichiarato che la loro fedeltà al marchio [...]