Ad aprile di quest’anno, WhatsApp contava oltre 2,4 MILIARDI di utenti unici attivi in tutto il mondo, con oltre 100 miliardi di messaggi inviati ogni giorno! La creazione di un account WA per la vostra azienda è sicuramente una scelta obbligata se volete ottenere un maggiore coinvolgimento dei clienti.
Quando Meta ha rilasciato l’ API WhatsApp Business il 19 maggio, i nostri sviluppatori 3CX si sono messi subito a lavoro. Era chiaro che questo canale di comunicazione sarebbe stato un’aggiunta enorme per molte organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni.
Ma perché non utilizzare semplicemente l’app WhatsApp Business API?
WA Business ha molte limitazioni che possono essere facilmente superate utilizzando 3CX. Questo articolo mette in evidenza le caratteristiche dell’integrazione di WhatsApp business API e il confronto con l’utilizzo dell’app standalone.
Quanto è facile da configurare?
Scaricare l’app WA Business dall’app store è facile, come tutti noi siamo abituati a installare un’app. L’integrazione dell’ API 3CX è un po’ più complessa, ma i passaggi sono tutti documentati nella guida all’integrazione WhatsApp API. Dedicando mezz’ora alla configurazione dell’integrazione API della piattaforma business di WA, la vostra organizzazione beneficerà di così tante funzioni aggiuntive, che sarà sicuramente tempo ben speso.
Abilitazione di più dispositivi per le risposte degli agenti
WhatsApp Business
WhatsApp Business limita a 5 il numero di dispositivi che possono essere collegati. Si tratta di un dispositivo fisico che ha installato l’app e di altri 4 browser collegati tramite la scansione del codice QR. Per qualsiasi PMI o azienda, questo limite di dispositivi e il processo di provisioning rappresentano un grosso ostacolo.
Immaginate l’esempio di un’organizzazione con una forza lavoro distribuita, cosa non così rara al giorno d’oggi. Per configurare WhatsApp Business sui browser di altri 4 agenti, è probabile che questi debbano inviare una foto del codice QR all’amministratore con il dispositivo fisico, in modo da poter autenticare il browser.
Integrazione API 3CX
La differenza non potrebbe essere maggiore. Integrando il 3CX con l’ API di WhatsApp Business, è possibile consentire ad un numero ILLIMITATO di agenti di rispondere ai messaggi. Avere una forza lavoro distribuita non è un problema. Quando un nuovo utente viene configurato con un account 3CX, riceve un’email di benvenuto per accedere al 3CX web client. Ciò significa che non importa dove si trovino nel mondo o quale sia il loro fuso orario, non ci sono barriere per la configurazione API.
Proprietà degli agenti e gestione delle chat
WhatsApp Business
Breve e diretto. Non è presente. Quando viene consegnato un messaggio, è simile ad una chat di gruppo. Non esiste un meccanismo che consenta ad un agente specifico di assumere la titolarità di una conversazione in chat. L’assistenza clienti potrebbe diventare macchinosa.
Integrazione API 3CX
La potenza dell’integrazione dell’ API in 3CX si rivela davvero importante per la proprietà degli agenti, aiutando a fornire un ottimo servizio ai clienti. I messaggi in arrivo possono essere consegnati ad un singolo agente o ad un gruppo di agenti senza limiti di numero. Ad esempio, un contact center di 500 agenti può ricevere il messaggio di cui sopra.
Con l’integrazione dell’ API in 3CX, gli amministratori possono scegliere se far sì che gli agenti accettino manualmente la conversazione WA utilizzando il pulsante evidenziato o se assegnare automaticamente la conversazione all’agente che risponde per primo. Una volta che la conversazione è stata presa o assegnata, solo l’agente può rispondere. Ma cosa succede quando l’agente che ha preso la conversazione ha bisogno di passarla ad un altro agente? Nessun problema.
Utilizzando il pulsante “Trasferisci” (1), un agente può facilmente trasferire la conversazione ad un altro agente. Una volta trasferita, il nuovo agente riceve la trascrizione completa della chat, in modo da non dover ripetere le stesse domande.
Una volta che la conversazione è stata completata con successo e il cliente è soddisfatto, è possibile utilizzare il pulsante “Trattata” (2) per mantenere il pannello di conversazione libero e archiviare la chat.
Template di risposta rapida
I template di risposta rapida sono una funzione potente per accelerare le risposte degli agenti, quindi devono essere rapidi da accedere e da inviare.
WhatsApp Business
È possibile impostare risposte rapide personalizzate, ma non sono filtrabili, il che significa che un agente potrebbe impiegare più tempo per trovare una risposta rapida invece di digitarla manualmente.
Integrazione API 3CX
L’integrazione API contiene dei template di risposta rapida di 3CX, che sono completamente personalizzabili e possono essere ordinati in molte categorie separate (ad esempio nuova richiesta e Amministrazione) e in 15 lingue diverse.
Per rendere i modelli di messaggio più personali, è possibile utilizzare dei segnaposto in modo che il template aggiorni automaticamente il saluto. In questo modo si risparmia tempo all’agente e si migliora l’esperienza del cliente.
Consegna dei messaggi
WhatsApp Business
Se si utilizza un browser web collegato ad un dispositivo fisico, potrebbe verificarsi un caso in cui un messaggio non viene consegnato e viene visualizzato il messaggio di errore mostrato sopra. Secondo il centro assistenza di WhatsApp:
A volte, è possibile che sul dispositivo collegato venga visualizzato il messaggio di cui sopra al posto di un messaggio inviato o ricevuto. A causa della crittografia end-to-end, potrebbe essere necessario attendere che il messaggio arrivi sul dispositivo collegato. Questo può accadere se voi o la persona con cui state chattando avete reinstallato WA di recente o utilizzate una versione precedente.
Per accelerare il processo:
- Controllare il telefono per vedere il messaggio.
- Chiedete alla persona con cui state messaggiando di aprire WA sul suo telefono.
- Assicuratevi di essere entrambi sull’ultima versione di WhatsApp.
Inutile dire che questo potrebbe essere molto problematico.
Integrazione API 3CX
Al contrario, 3CX fa sì che i messaggi di WhatsApp vengano consegnati ogni volta, senza che sia necessario un dispositivo telefonico fisico per controllare i messaggi. È possibile rispondere ai messaggi WhatsApp da qualsiasi client 3CX, comprese le applicazioni mobili, il web client e le app desktop per Windows e macOS.
Qual è il risultato finale?
| WA Business | Integrazione 3CX API | |
|---|---|---|
| Facilità di configurazione | Facile e veloce da scaricare e configurare tramite l’app store del dispositivo. L’aggiunta di altri browser può essere problematica | Non sono richieste conoscenze di codifica o di sviluppo. Configurazione in 15-20 minuti |
| Limiti del dispositivo | Deve avere 1 telefono fisico. Si possono aggiungere fino a 4 browser aggiuntivi tramite scansione del codice QR | Illimitato |
| Proprietà dell’agente | Nessuna. È come una grande chat di gruppo | Inviare messaggi di chat a gruppi di agenti che possono prendere possesso di una chat e trasferire la conversazione ad un altro agente, se necessario. |
| Template di risposta rapida | Supportati ma limitati | Gli amministratori possono creare un numero illimitato di modelli e impostare un facile filtraggio per gli agenti, in modo da trovare rapidamente il messaggio corretto. |
| Consegna dei messaggi | Forte dipendenza dall’uso del singolo portatile fisico per controllare i messaggi | Nessun legame con i dispositivi fisici. I messaggi vengono consegnati facilmente |
Un profilo WhatsApp Business è un’aggiunta fantastica ai canali di comunicazione della vostra organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni. Le statistiche descritte nell’introduzione lo dimostrano. Sia che siate una piccola azienda con un paio di agenti che rispondono ai messaggi, sia che siate una grande impresa con centinaia di persone, l’integrazione dell’API di WhatsApp 3CX è una scelta obbligata.
Date un’occhiata alla nostra guida all’integrazione WhatsApp API e iniziate a raccogliere i benefici oggi stesso.
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