Amministratore Login e Logout coda per conto agente

[treingenia]

Buonasera, nella versione 0.0 Update 2 (Build 715 Release) non riesco a trovare il modo di far eseguire il login e il logout della coda da parte del gestore delle code, come descritto in questa guida "https://www.3cx.it/manuale-uso/centralino-stato-code/" solo io riscontro questo problema o è capitato anche ad altri?

 

[MarcelloL_3CX]

Ciao,
sei sicuro di avere il ruolo di Manager della coda che vuoi gestire?
L'interno con cui hai fatto login al webclient è elencato nella pagina "Notifiche" della coda in oggetto?

 

[treingenia]

Buonasera Marcello, perdonami ma mi sono reso conto che forse ho esposto male la mia problematica, quando dalla schermata di gestione della coda del manager agisco su un utente e faccio connetti/disconnetti effettivamente l'utente viene connesso o disconnesso dalla cosa, ma nella schermata TEAM risulta ancora l'icona Q che indica che quell'utente è loggato nella coda stessa cosa nell'applicazione mobile dove l'icona dell'omino con le cuffie rimane acceso e non diventa grigio. Questo crea una grossa confusione sia da parte di chi amministra sia da parte degli utenti che magari credono di essere collegati alla coda e loggati ed invece sono stati disabilitati manager della coda.
Spero di essere stato più chiaro.
Grazie

 

[MarcelloL_3CX]

Il comportamento che rilevi è quello corretto e non è un'anomalia: quell'icona è lo stato generale e rappresenta TUTTE le code a cui può essere connesso un interno: la gestisce lo stesso interno.
Il Manager di ogni coda può gestire lo stato degli interni associati alla coda di cui è Manager e se disconnette un interno dalla propria coda, questo resta connesso alle eventuali altre di cui è agente.

Possibili alternative puoi averle cambiandogli direttamente lo Stato (ad es. mettendolo in DnD o nell'altro stato di Disponibilità in cui hai preventivamente attivato il flag "Disconnettiti dalle code")

 

[treingenia]

Perfetto è tutto chiaro. A questo punto ti spiego la mia necessità magari puoi darmi un consiglio. Io ho necessità creare utenti ed inserirli in una coda ma di default non devono ricevere telefonate, o meglio devono essere disconnessi dalla coda, perchè è presente una segretaria che smista le chiamate. Solo in alcuni casi capita che la segretaria non è presente e in modo random alcuni operatori devono abilitarsi alla coda tramite il tasto BLF impostato sul loro telefono per il LOGIN e LOGOUT dalla CODA per rispondere sostituendosi alla segretaria. Credi ci sia un modo per farlo senza doverlo far fare a mano sul telefono a tutti gli utenti? Grazie.

 

[MarcelloL_3CX]

non ho capito lo scenario:
dici che gli utenti devono farlo alla bisogna da tasto BLF del telefono e poi chiedi come farlo senza che siano gli utenti a usare il telefono?

 

[treingenia]

Quando inserisco un utente nella coda il sistema in automatico lo mette come loggato e comincia a ricevere chiamate. Io non vorrei questo vorrei inserirlo nella coda ma sloggato. Ci penseranno poi gli utenti a loggarsi quando necessario.

 

[MarcelloL_3CX]

pensa che tempo fa era il contrario: all'aggiunta l'utente era sloggato e i clienti si lamentavano di doversi loggare.
Se il tuo problema è quello, mi spiace, l'Admin dovrà fare un click in più:
dopo aver aggiunto un utente a una coda, dovrà disconnetterlo la prima volta

 

[treingenia]

pensa che tempo fa era il contrario: all'aggiunta l'utente era sloggato e i clienti si lamentavano di doversi loggare.
Se il tuo problema è quello, mi spiace, l'Admin dovrà fare un click in più:
dopo aver aggiunto un utente a una coda, dovrà disconnetterlo la prima volta

Grazie mille Marcello.